人民網福州5月23日電 （記者劉寶琴）“我有個快遞，3月21日送到廈門同安，外包裝破損，裡面的奶粉也被壓壞了。”趙女士在“領導留言板”上反映，“聯系快遞公司后，一直沒人處理。”

趙女士說，包裹裡共3罐奶粉，2罐破損漏粉，1罐變形。“快遞公司說我未保價，隻願賠300元。”她認為不合理，“奶粉已經沒法吃了，應該按實際價值賠償。”

快遞包裹裡的奶粉被壓壞了。趙女士供圖

類似的快遞理賠糾紛，泉州林女士也遇到了。

“我的快遞2月25日從福州寄出，26日到豐澤，但一直沒派送。27日起物流信息不再更新，直到3月1日才送上門。”林女士說，“裡面裝的是生鮮，收到時已經發臭了。”

“聯系快遞公司后，對方隻肯賠80元，遠低於物品實際價值。”

接到群眾訴求后，廈門市信訪局、泉州市信訪局迅速轉辦。

趙女士的訴求由廈門市同安區住建和交通局承辦。該局相關科室負責人陳先生介紹：“接件后，我們督促企業核實情況，與客戶確認物品價值。當天雙方達成和解，快遞公司完成理賠。”

林女士的訴求由泉州市郵政管理局辦理。“經查，快遞公司在分撥時發錯網點，導致派送延誤。”該局申訴中心工作人員蘇先生介紹，“在我們調解下，企業核實物品價值后，於3月4日與客戶協商並賠付到位。”

快遞損毀理賠是日常生活中的常見問題。寄件人和快遞公司常在“該不該賠”“賠多少錢”等問題上產生分歧。

那麼，快遞損毀究竟該怎麼賠？根據《快遞暫行條例》第二十八條規定：快件延誤、丟失、損毀或內件短少的，保價快件按約定的保價規則賠償﹔未保價的，依照民事法律有關規定確定賠償責任。

福建泉航律師事務所黃建成律師表示，保價快件爭議不大，分歧多出現在未保價快件上。趙女士和林女士都未保價，因此與快遞公司產生了爭議。

“未保價快件應按《民法典》規定賠償，一般按物品的實際購買價格賠付，寄件人需要提供購買票據等價值憑証。若無憑証，也可由第三方認定，再協商具體賠付金額。”黃建成提醒，“價值較大的物品，寄遞時盡量選擇保價，以免造成不必要的損失。”

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