廈門大學附屬中山醫院以“三服務”為准繩,優化流程,改善患者體驗
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收藏“在大醫院看病比想象中快太多了。”30歲的籃球愛好者林先生上個月打球時不慎扭傷膝關節,擔心膝蓋韌帶損傷,到廈門大學附屬中山醫院做核磁共振檢查。他原本以為要等好幾天,沒想到急診當天就做完檢查並拿到診斷結果,骨科醫生當天就安排了手術,全程流暢高效。這背后,是醫院針對核磁共振“排隊久”問題拿出的務實舉措:新增2台西門子全息3.0T磁共振,全院設備總量增至6台,同時優化醫技流程,動態調配人力。在中山醫院,市衛健委“提升‘三服務’、打造‘三滿意’”行動就體現在林先生這樣的便捷就醫中。
超聲檢查排長隊是另一大“煩心事”。如今,中山醫院超聲科在8點前就能為早到患者完成檢查,同時通過推行“一站式”集中預約和智能分時預約,建立起科學的分流機制:術前檢查和需空腹的病人優先安排在上午,確保不影響后續診療。得益於流程改進,90%以上的患者24小時內能拿到超聲報告,大部分隻需八九個小時。
從“提速”到“減負”,服務鏈條進一步延伸。醫院同步深化區域醫療協作,與全市及省內260余家醫療機構實現檢查檢驗結果互認,2025年累計減少不必要重復檢查超過8萬人次,切實減輕群眾負擔。黨委書記林勤表示,醫院以“服務能力提升、服務質量提升、服務環境提升”為准繩,把承諾轉化為可量化的時間點,構建覆蓋診療全流程的整合照護體系,讓“病人優先”從理念走向每一個環節。
院長尹震宇表示:“這一年多來,我們積極回應民生關切,推出多項改革措施,最終目的就是讓百姓看病又好又快又省錢。”他介紹,醫院已明確承諾——常規檢查檢驗從開單到出報告24小時內完成,特殊檢查48小時內辦結。檢查提速雖是小切口,卻是中山醫院邁向區域醫療中心目標的堅實一步。未來,醫院將繼續立足東南、輻射海峽兩岸,以有溫度、有速度的優質醫療服務,為健康廈門建設貢獻堅實力量。(記者 楚燕 通訊員 余和友 劉雲芳)
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