近期，興業銀行廈門分行積極開展豐富多彩的“普及金融知識萬裡行”活動，聚焦老年人、青少年、新市民等重點群體，宣傳金融消費者權益保護知識，提升廣大市民的風險防范意識與能力。值得一提的是，該行將金融消保工作與民生關懷深度融合，以點滴、切實的行動，把“為民辦實事”落到實處細處。

“為了減少我的麻煩，卻給你們添了不少麻煩。謝謝！興業銀行，服務很棒！”近日，興業銀行廈門金海支行收獲了一位老伯的點贊。

據了解，這位老伯日前由親屬陪伴到醫院看病后，想起已故老伴還有一筆存款存在興業銀行，就順路來到金海支行咨詢支取事宜。但因其不熟悉辦理流程，與遺產繼承業務相關的材料准備不全。考慮到老伯坐著輪椅，若讓他往返補辦手續將極不方便，金海支行的方主管、蔡經理當即與派出所聯系，了解相關材料的辦理流程后，協助老伯順利開具相關証明。協調櫃台優先辦理，細致核對全部信息，順利完成業務辦理。

同樣的溫情一幕，近日也在興業銀行廈門嘉蓮社區支行呈現。當天，陳老先生拄著助行器在家屬陪同下來辦業務，行至半路體力不支。“怎麼辦？”焦急之下，家屬趕往網點求助。嘉蓮社區支行大堂經理聞訊，當即與保安推出常備的輪椅，將老人接到網點並協助其順利辦理業務。事后，由於擔心老人再出狀況，該網點又派出人員，將老人安全護送離開。“你們真是太貼心了！”陳老伯與家屬交口稱贊道。

惠民便民，興業銀行廈門分行對“金融為民”的堅守，在適老敬老服務方面表現得淋漓盡致。

該行以“安愉人生”養老金融品牌為依托，聚焦老年人多元金融需求，努力讓每位老年朋友都能體驗到金融服務的溫度與便捷。目前，該行已完成對轄內31家網點適老化改造，並選取集美支行及嘉蓮、天心島、政務中心3家社區支行，首批打造“養老金融服務中心/服務站”。各網點營業廳均已開通老年人服務綠色通道，自助機具全面完成適老化改造。

敬老溫情還不斷向網點外延伸。近年來，該行建立起上門服務機制，針對行動不便的老年群體，提供上門辦理服務。此外，依托廈門市金融業首輛“流動服務車”，將服務延伸至偏遠鄉村、老舊社區，並因地制宜開展金融知識宣傳。在做好金融服務的同時，該行更以“安愉人生俱樂部”為樞紐，積極構建起覆蓋文體、教育、醫養的立體化養老金融服務生態圈。

不止於老年群體，為更好服務大眾、回饋社會，該行全面推廣“興公益”便民驛站。驛站向社會公眾開放，免費提供網點各類便民設施及惠民服務。例如，該行各網點結合自身特點，設置驛站休息專區，配備相應服務設施及用品，對外提供“42+N”個便民服務項目，包括42個必配項目、N個選配項目。除了“暖心服務”外，驛站還開展“紅色陣地”“適老助殘”“鄰裡伙伴”等主題服務，切實為社會公眾“辦實事、解難題、送溫暖”。（曾博杰）