6月15日，龍岩市人社局黨組書記、局長袁偉天深入市人社局政務服務窗口，開展“進窗口、走流程”體驗式調研，通過“陪同辦、親身辦”方式，沉浸式體驗窗口辦事流程、政策解讀及服務態度。局黨組成員、副局長蔡藝勇一同參加。

調研現場

調研現場，袁偉天陪同工傷職工咨詢工傷待遇申領、康復治療、勞動能力鑒定等政策，聽取群眾對窗口服務的意見建議，並表示將持續暢通民意反饋渠道，常態化接受群眾監督。

據了解，自2025年10月起，龍岩市將工傷認定、勞動能力鑒定等4個事項整合至政務服務窗口統一受理。截至目前，龍岩市人社局窗口累計辦理相關業務1880件，實現前后台協同聯動，群眾辦事效率明顯提升。

體驗過程中，調研組也梳理出政務服務平台存在的短板：群眾在使用閩政通APP辦理機關養老保險繳費信息查詢時，無法導出繳費証明，相關功能需依托e龍岩、福建人社政務服務平台辦理。針對各平台功能不均衡問題，袁偉天要求窗口做好辦事引導，並及時向上級部門反饋功能短板，推動政務服務平台優化升級。

結合體驗調研情況，袁偉天對窗口提質增效提出三點要求：一是從嚴日常管理，持續優化審批流程、細化服務舉措、規范經辦流程和服務禮儀，做到合規事項高效辦、不合規事項耐心講。二是抓實業務培訓，緊跟政策新規開展專題培訓，利用碎片化時間開展精准實訓，確保辦件有速度、服務有精度。三是強化政策宣傳，依托線上線下渠道，用通俗語言精准解讀社保繳費、勞動能力鑒定等高頻政策，讓群眾看得明白、用得順暢。

袁偉天強調，政務窗口是民生服務第一線，全體工作人員要立足崗位、履職盡責，持續優化服務、改進作風，全力彰顯人社部門“民生保障有溫度、服務發展有擔當”的良好形象。（文/圖 郭書賢 李文干）