六月鷺島，鳳凰花盛放，高考考點外紅馬甲志願服務暖意流淌，廈門農商銀行全域網點志願者奔赴考點周邊，以貼心、暖心、用心的便民服務，為全市考生保駕護航，用行動實踐“百姓銀行”的社會責任與溫情擔當……

近期，恰逢2026年銀行業“普及金融知識萬裡行”活動開展，廈門農商銀行錨定金融為民宗旨，從制度體系搭建、常態化宣教落地、重點人群精准服務等維度發力，打通金融消保治理、宣傳、服務全鏈條，兼顧合規風控與民生溫度，全方位筑牢鷺島內外城鄉金融消費安全防線。

活動現場

依托體系筑基 搭建完善消保治理矩陣

立足監管要求與本土實際，廈門農商銀行以頂層設計、考核賦能、源頭風控、人才培育四維聯動，搭建全流程、可閉環、高落地的消保工作體系，從管理根源消解金融消保隱患，夯實消保工作底層支撐。

今年以來，廈門農商銀行持續完善頂層制度框架，復盤年度工作成效、錨定年度發展目標，編制“2025年度消費者權益保護工作報告”，同步印發2026年消保工作提升方案，貼合全行戰略規劃錨定全年消保工作航向。在考核機制優化層面，該行完善提升全員消保激勵體系，一方面打通消保工作與評優評先聯動通道，選樹先進集體與標杆個人，依托官方新媒體展示先鋒風採，激活全員參與內生動力﹔另一方面落地2026年新版消保考評規則，優化差異化考核指標、強化績效剛性約束，實現考核、落地、復盤、優化全閉環管理。

風險前置管控、筑牢合規防線，廈門農商銀行將消保審查剛性嵌入產品研發、合同擬定、營銷宣傳全業務鏈路，常態化開展流程合規核驗﹔緊扣監管與福建省農村信用社聯合社部署，攻堅“黑灰產”“職業背債人”重點領域專項排查﹔同時出台營銷宣傳行為負面清單，劃定宣傳用語、銷售行為紅線，進一步規范一線業務合規動作。

人才賦能方面，廈門農商銀行定制2026年度消保專項培訓計劃，組織開展消保工作培訓，解讀最新消保考評規則、復盤上年度消保反饋情況、通報典型案例，進一步壓實工作責任，提升員工履職能力與服務質效。此外，依托“千林”“青苗”培訓，面向客戶經理和新員工開展投訴處置、消保合規實操教學，夯實基層業務能力。

場景融媒共生 勾勒多元化消保宣教版圖

廈門農商銀行在持續打磨網點宣傳陣地的基礎上，統籌線上新媒體陣地、線下主題活動、屬地特色場景，構建制度化、常態化、特色化宣教體系，努力讓金融知識普及脫離生硬說教，接地氣、有溫度，融入市民日常節慶、行業協作、消費生活等場景，助力營造全域清朗金融消費生態。

該行錨定年度宣教主線，出台專項宣傳工作方案，統籌全年主題宣傳節奏，串聯3·15消保宣傳、5·15投資者保護宣傳日、六月普及金融知識萬裡行等節點，實現宣教無縫銜接。

線上，打造輕量化宣傳陣地，升級官方微信公眾號金融知識專屬專區，持續發布風險提示、活動動態，內容貼合本地居民金融需求，以通俗圖文讓專業金融知識易學好用﹔聯動廈門市銀行業協會開展直播宣講，以互動答疑模式強化網絡金融風險提示，放大線上宣教傳播效能。

線下，深耕屬地特色場景，實現宣教與民生活動雙向融合。母親節期間，廈門農商銀行前埔支行走進塔埔社區，把金融知識宣傳融入節日溫情活動中，在溫馨輕鬆的氛圍裡，工作人員同步普及存款保險制度、假幣識別技巧、常見電信詐騙套路等實用知識，提醒女性朋友警惕陌生來電、可疑網絡鏈接，遠離高息理財陷阱﹔立足島外涉農經濟特色，廈門農商銀行后溪支行攜手集美區果蔬行業協會，面向種植農戶、果蔬經銷商開展專項宣講，拆解涉農非法集資、非法金融廣告風險，護航鄉村經營主體資金安全。近期，該行還全域同步落地“普及金融知識萬裡行”主題集中宣傳，貼合城鄉居民生活痛點優化宣講內容，打通網點、社區、行業協會多重宣傳渠道，讓常態化消保宣教落地基層末梢。

精准靶向賦能 解鎖分層式普惠宣教服務

廈門農商銀行緊扣老年人、青少年、新市民、涉農從業者等群體的金融需求與風險短板，結合高考公益助考、校園課堂、樂齡學堂、行業宣講專屬場景，定制差異化宣教內容，有的放矢破解不同群體金融知識盲區，讓金融消保服務更貼民心、更接地氣。

結合今年高考季，廈門農商銀行各區支行全域聯動，打造“公益助考+金融服務”融合模式。思明、湖裡片區駐守核心中學考點，搭建愛心驛站、補給便民物資，為考生和家長送上飲用水、扇子、紙巾等用品，依托考點旁公安服務站開展警銀聯動，共同營造平安有序的應考環境，同時面向等候家長普及高考招生詐騙、個人信息保護知識﹔集美片區融合本土嘉庚文化，改造書香靜心服務區，打造文化賦能特色助考點位﹔海滄片區聯動公安部門開展警銀聯動，同步宣講助學貸金融政策﹔同安、翔安片區依托網點陣地疏導考場人流，普及教育儲蓄、基礎反詐知識。

針對弱勢重點群體，筑牢細分人群資金防線。面向風險抵御能力偏弱的老年群體，廈門農商銀行同安支行聯動社區樂齡學堂，以康養互動升溫宣講氛圍，結合本地養老詐騙案例，開展知識問答、情景模擬互動，一對一講解智能設備使用、賬戶管理難題，助力老年群體跨越數字鴻溝、守護養老資金﹔面向青少年群體，西塘支行、海滄支行聯動轄區兩所中小學開設趣味金融課堂，摒棄枯燥理論教學，通過漫畫視頻、點鈔實操、反詐小游戲，講解假幣鑒別、游戲充值詐騙、金融權益知識，培育青少年基礎金融素養﹔依托5·15投資者保護日契機，多支行聯動開展商圈集中宣講，面向新市民、老年投資者拆解高息理財騙局，普及理性投資、依法維權知識。

下一步，廈門農商銀行將繼續堅守“金融為民”初心，持續實現消保治理、常態宣教、精准服務深度耦合，既夯實銀行內部合規經營底盤，又補齊城鄉居民金融素養短板，以本土“百姓銀行”的責任擔當，護航鷺島內外全域金融消費安全。（文/圖 夏農軒）