“流浪半生，本以為再也找不到親人，多虧救助站全程幫忙，我終於回家了。”吳某手持錦旗，向廈門市救助管理站尋親團隊連連道謝。跨越近四十年的離別，在民政、公安多方協作下畫上團圓句號，這是廈門市救助站“大愛尋親，溫暖回家”專項行動無數暖心故事中的一幕。

為破解流浪走失人員尋親難題，廈門市救助管理站持續開展“大愛尋親，溫暖回家”救助尋親專項行動，聚焦智力障礙、精神障礙、老年痴呆、自幼走失、長期流浪等無身份信息困難群眾，打通線索摸排、科技比對、跨區協查、上門護送、安置兜底全鏈條服務，推動尋親工作從“被動等待求助”轉向“主動上門尋人”，用專業力量為漂泊者鋪就回家路，讓救助保障既有力度更有溫度。

始於尋人，不止於團圓

“不用再四處流浪，不僅找到了親人，后續生活、救助政策也全都安排妥當。”尋親成功的張某、小錦、吳某，都真切感受到專項行動帶來的全方位幫扶。

今年3月，在外漂泊二十余年的吳某回到莆田仙游與親人團聚。1987年，僅兩個月大的他因家庭困難送養至安溪，少年時與親生父母斷聯，成年后常年流浪，輾轉多地救助站，尋親心願深埋心底數十年。2025年10月，吳某來到廈門市救助管理站求助，尋親工作人員耐心梳理他模糊的記憶，提煉出“幼年送養、安溪長大、祖籍莆田仙游”關鍵線索，聯動公安開展戶籍、人像雙重比對，最終找到其家人。工作人員專程護送吳某返鄉認親，分隔近四十年的血脈親情得以重逢。

同樣被十年尋親路溫暖照亮的還有特困人員張某。2015年，存在智力、精神障礙的他流浪街頭被救助，因無法自述身份信息，納入特困集中供養。十年間，社工、護理人員長期陪伴照料，一邊做好日常皮膚護理、情緒疏導，一邊持續引導他回憶身份線索。依靠手寫模糊字跡、方言口音等碎片化信息，救助站聯合公安刑偵開展DNA、人臉識別技術比對，鎖定廣東潮州饒平原籍，跨省實地走訪打消家屬安置顧慮，十年無名漂泊者終於與兄長相認。

千裡尋親的聾啞女孩小錦的故事，則盡顯救助服務高效暖心。離家11年、失聯6年的聾啞人小錦獨自在外務工流浪，母親楊女士偶然看到廈門救助尋親新聞后前來求助。僅用3天，工作人員依托全國救助系統、鐵路購票數據聯動兩地公安，跨越千裡遼寧鞍山找到小錦，消除母女多年隔閡，護送母女平安返回廈門生活。

一樁樁團圓故事的背后，是廈門市救助站“尋人+照料+安置”一體化服務理念。對滯留流浪人員，站內配備專業社工常態化開展心理疏導、日常陪伴，在關懷中挖掘身份線索﹔對成功尋親人員，同步講解低保、殘疾人救助等惠民政策，減輕家庭接納負擔﹔對無親屬可投靠、長期無法尋回身份的滯留人員，依規辦理廈門落戶，納入特困供養集中照料，真正實現“尋得到親人有歸途，尋不到家人有歸宿”。

多維施策，構建“大愛尋親”廈門工作模式

廈門市救助管理站持續創新尋親工作機制，整合民政、公安、媒體、各地救助機構多方力量，打造多渠道、跨區域、全流程標准化尋親服務體系，全方位拓寬尋親路徑。

線上線下雙線摸排，深挖身份線索。線下，深耕溫情摸排，工作人員通過長期陪伴、情感溝通引導流浪人員回憶口音、地名、親屬姓名等關鍵信息，結合方言比對縮小地域范圍﹔針對精神、智力障礙人員，安排社工長期介入，在日常互動中收集零散記憶碎片。線上，依托科技手段突破尋親瓶頸，聯動公安啟用雙重人臉識別、DNA數據庫比對兩大核心技術，突破年代久遠、記憶缺失等尋親瓶頸。同時打通新媒體宣傳渠道，依托全國救助尋親網、地方電視台等發布尋親短視頻、公告，擴大線索征集覆蓋面，發動社會群眾提供尋人線索。

跨域聯動協同作戰，打通跨省尋親通道。建立全國救助站、公安、鄉鎮村委三級聯動協查機制，通過遠程視頻、電話線上核驗身份﹔線上線索存疑、家屬難以確認身份時，組織工作人員聯合警方跨省實地走訪入戶，開展現場認親核實。針對滯留多年、信息模糊人員，實行分批次專項技術比對，定向推送尋親視頻至目標戶籍地，線上宣傳收效有限則立刻切換線下實地走訪，線上線下聯動破除地域阻隔。

全流程閉環服務，兼顧尋親與兜底安置。建立“線索排查—身份核驗—家屬溝通—護送返鄉—后續安置”完整服務鏈條。對接疑似家屬時主動開展情感勸導，化解家屬因距離、家庭困難產生的認親顧慮﹔確認身份后，家屬無力接領的統一安排專人全程護送返鄉，並對接戶籍地民政部門落實后續幫扶﹔針對數十年無法尋到親屬、長期滯留廈門的流浪人員，開通落戶安置渠道，納入特困供養，提供長期穩定照料。同時面向普通市民開放尋親求助通道，為群眾尋找失蹤親人提供免費專業尋親服務。

常態長效關懷，推動尋親服務常態化。將尋親工作融入日常救助管理，對所有無身份流浪人員建立一人一檔尋親台賬，定期復篩、重復比對線索﹔定期組織尋親業務培訓，提升工作人員方言辨別、線索挖掘、溝通安撫能力﹔組建常態化尋親工作專班，實行全年不間斷尋親，不放棄任何一條微弱線索。自2018年專項行動開展以來，累計幫助194名長期滯留人員成功尋親，其中特困人員151名，協助5個家庭找回失蹤親人，剩余落戶特困人員同步落實長效供養保障。

同心守護，讓每一名流浪者都能奔赴溫暖

“讓每一名流浪走失人員找到回家的路，讓每一個破碎家庭重獲團圓，是我們開展尋親工作不變的初心。”廈門市救助管理站相關負責人介紹，下一步，全市救助系統將持續深化“大愛尋親，溫暖回家”專項行動，持續升級科技尋親手段，拓寬媒體、社會群眾線索征集渠道，完善跨省、跨部門聯動尋親機制﹔持續優化滯留人員照料、特困落戶、返鄉幫扶配套政策，延伸救助服務觸角，兼顧短期尋親與長期兜底保障。

同時，持續匯聚社會公益力量，暢通群眾尋親求助渠道，完善社工心理干預、跨區域實地尋親、長效安置幫扶全鏈條服務，做到流浪人員早發現、早介入、早尋親、早安置。以專業、暖心、高效的民政救助服務，持續擦亮廈門“大愛尋親”民生品牌，用一次次雙向奔赴的團圓，繪就城市民生溫暖底色。（林金琳）