人民網廈門7月7日電 （記者陳楚楚）為切實維護金融消費者合法權益，今年6月，農行廈門分行以“普及金融知識萬裡行”活動為載體，形成“分層宣教、陣地扎根、專業調解”三位一體消保工作體系，從前端風險科普、中端便民服務、后端糾紛化解全流程發力，筑牢金融安全防線，相關實踐獲地方金融監管部門肯定。

前置宣教精准觸達。該行針對不同群體定制差異化宣教內容，分眾化宣傳破解普及“一刀切”難題。面向老年群體，推出“消保本草堂”沉浸式活動，融合中醫養生與反詐知識，借助AI體質檢測、養生茶科普講解養老理財、個人信息保護要點﹔依托端午包粽、民俗手作等社區活動，用方言拆解AI換臉、彈窗自動扣費等新型詐騙套路，守護老年人養老資金安全。針對學齡兒童，農行廈門分行打造“小小農行人”金融體驗課堂，結合勞模宣講，幫助孩子們樹立正確財商觀念。面向外賣騎手、貨車司機等新就業群體，走進近鄰驛站專項拆解刷單返利、虛假低息貸款陷阱﹔深入園區、商會為小微企業普及賬戶合規、維權渠道知識，實現人群全覆蓋、宣教精准化。

線下陣地全域布局。農行廈門分行聯合社區、派出所、養老機構建成全市數量領先的消保驛站矩陣，26家金融消保驛站覆蓋六大行政區，織密基層服務網絡。驛站常態化開展適老化教學、反詐宣講、便民咨詢，推行面對面案例復盤、手把手智能設備教學，重點補齊老年群體數字金融操作短板，把金融風險提示送到居民“家門口”，打通消保服務“最后一公裡”。

后端調解先行先試。3月份，該行聯合廈門市地方金融糾紛調解中心落地全市首個銀行專屬金融糾紛調解工作站，組建14名具備法律、消保專業背景的特邀調解員隊伍，配套小額糾紛快速處置機制，大幅壓縮調解周期。

農行廈門分行消費者權益保護中心負責人表示，下一步將持續完善消保全鏈條工作機制，推動宣教常態化、驛站品牌化、調解高效化，以有速度、有溫度、有力度的金融服務，不斷提升群眾金融安全感、獲得感。