“你們別再打過來了，我什麼都不知道！”急促挂斷的電話，一度讓興業銀行漳州分行工作人員陷入兩難：一邊是反復解釋卻屢遭誤解，一邊是一筆1.5萬元存款遲遲無人認領。

面對事主的警惕戒備，該行工作人員沒有放棄，數次輾轉溝通、細致溯源核實，幫其找回“失蹤”存款，以細致履職彰顯金融服務的責任與溫度。

原來，興業銀行漳州分行工作人員於近日在開展ATM日常清機對賬時，發現一筆異常資金。經工作人員核對流水、調取監控錄像后，發現是一名群眾在自助設備存入現金后，未點擊確認鍵便匆忙離開，導致1.5萬元現金留存設備內未能入賬，而當事人對此毫不知情。

守護客戶資金安全刻不容緩。工作人員迅速啟動存款溯源處置流程，依托交易記錄鎖定該儲戶身份與聯系方式，當即致電告知存款遺漏事宜。可剛表明身份，事主便挂斷電話。后續多次回訪溝通，即便工作人員細致說明事情經過，其始終心存戒備，拒不配合信息核實與業務處置。

“群眾資金無小事，哪怕多跑腿、多解釋，也要把錢款完整交還客戶。”秉持“以客戶為中心”的服務理念，工作人員拓寬溝通渠道，聯動事主開戶網點客戶經理協同處置。

通過開戶網點客戶經理電話回訪，細致說明情況，逐步消解此人疑慮。工作人員再次對接事主，並結合交易流水、監控畫面，逐一講解ATM存款操作要點，完整還原當日存款漏確認、資金未入賬全過程。詳實客觀的証據、真誠專業的溝通，讓其恍然大悟，坦言存款后從未核對賬戶余額，完全沒察覺操作疏漏。

信息全部核實無誤后，工作人員快速完成錢款補入賬流程。錢款順利到賬后，事主滿懷愧疚與感激：“一次次誤會你們，沒想到你們鍥而不舍幫我追回存款，實在太感謝了！”

金融服務無小事，堅守初心暖民心。這場跨越多重誤會的“尋主”，只是該行工作人員嚴謹履職、用心服務的縮影，更是金融機構踐行金融為民、傳遞誠信溫度的生動實踐。

下一步，興業銀行漳州分行將持續堅守服務初心，把嚴謹細致的業務規范、溫情貼心的服務舉措融入日常運營，持續優化自助設備服務指引，不斷提升金融服務質效，為廣大客戶打造安全、便捷、暖心的金融服務環境。（蘇海森 柯雪嬌）