為賡續滬閩共建人文基因，聚力打造國家區域醫療中心人文服務新標杆，國家區域醫療中心復旦大學附屬華山醫院福建醫院（以下簡稱華山醫院）、福建醫科大學附屬第一醫院（濱海院區）（以下簡稱附一醫院）於7月16日舉行“把醫學人文關懷送到患者心坎上”三年提升行動啟動儀式。

儀式上，全體人員奏唱院歌，院黨委書記顧宇翔視頻致辭，院黨委副書記、院長康德智作動員講話，院黨委副書記、執行院長關明發布行動方案並領誓人文服務誓詞，醫護及第三方代表分別發言，表達全員踐行人文關懷的決心。

啟動儀式現場

回望過去一年多的探索與實踐，濱海院區緊扣人文建設主題，充分發揮華山醫院與附一醫院雙品牌疊加優勢，打造出一批辨識度高、獲得感強的暖心服務項目，逐步形成獨具“華福溫度”的人文服務品牌矩陣。

制度層面，相繼出台《患者就診全流程人文服務行為規范》等四項標准，細化114條務實舉措，搭建起覆蓋全域的人文服務制度體系﹔面向醫務人員、窗口崗位、第三方工勤人員分類制定服務標准，確保人文關懷不留盲區。

服務流程持續優化，門診設立檢查預約中心，導診台升級為綜合服務台，一站式集成轉診、多學科會診預約等功能﹔住院服務方面，床旁結算實現全院覆蓋，入出院“零距離”辦理，6個“免陪照護”試點病區平穩運行，家屬陪護率降至28.47%，有效破解群眾“一人住院、全家受累”的就醫痛點。

智慧醫療同步發力，全面落地“先診療后付費”模式，AI預問診、數字人咨詢累計服務超42.9萬人次。

人文品牌建設同樣亮點紛呈，“華福科普微課堂”暖心候診廳活動常態化開展，“華福伴老”助診服務、“華福琴深”心靈療愈音樂會等志願品牌深入人心，2026年榮獲校級、省級及全國衛生健康行業青年志願服務項目大賽多項獎項。

這些扎實的探索與實踐，標注著濱海院區人文建設不斷走深的刻度，也生動詮釋了“華福溫度”從理念到行動的落地軌跡。

啟動儀式現場

以此為新的起點，本次三年提升行動乘勢而上，在2025年“醫患同行 醫心為您”人文服務年豐碩成果基礎上再深化、再升級。醫院將錨定醫學生人文素養培育、醫院人文環境建設、崇高職業精神弘揚三大維度，在13個方向系統布局、協同發力，推動人文服務從制度規范的“剛性約束”向全員行動的“自覺習慣”跨越，從階段性專項活動向常態化診療服務延伸，全力實現全員參與、全域覆蓋、全流程貫通的人文關懷新格局，全方位推動醫療服務品質提檔升級，鑄就具有國家區域醫療中心辨識度與“華福溫度”標識度的人文服務品牌。

康德智在總結講話中強調，醫學人文工作關乎醫院長遠發展，更連著廣大患者的切身福祉。此次三年提升行動中，全院上下要凝心聚力、久久為功，各科室、各部門負責人切實扛起第一責任人職責，對照三年行動方案逐項抓落實、求實效。醫院將持續推動人文服務從制度規范轉變為行動自覺、從專項活動轉變為常態化服務，以患者真實就醫體驗為服務好壞的終極標准，構建和諧溫暖的新型醫患關系，為國家區域醫療中心高質量發展筑牢人文根基。（文/圖 余倩 柳芳舟）