眼下正值高招錄取季，北大、清華等高校錄取通知書陸續送達。與此同時，也有打著“清北師資”“專屬規劃”“快速提分”旗號的培訓課程在網上傳播。

如果花了近9000元買來的半年定制輔導，實際卻隻有網課鏈接和通用資料，培訓機構還能靠一句“虛擬商品不退款”拒絕退費嗎？日前，湖裡區法院審理了一起培訓服務合同糾紛。

別先生在短視頻平台看到廈門一家培訓機構推廣“星火計劃”。銷售人員向其介紹，這套課程包含“四對一”專屬助教、清北教研團隊定制學習規劃、查漏補缺體系和半年陪跑服務。為了提升孩子成績，別先生支付8980元報名。可課程開始后，機構主要通過微信群發送網課鏈接、PDF資料和一些學習建議，並未根據孩子情況制定真正的專屬方案。更讓他疑惑的是，群內使用“北大”老師名義的微信號，是否真的是相關老師實名注冊？實際上，后來經法院查明，這些“北大”老師和真的北大沒有任何關系。

半個月后，別先生認為服務與宣傳不符，提出解除合同並退款。培訓機構卻搬出電子協議中的“虛擬商品不予退款”條款，拒絕退費。雙方協商無果，別先生訴至法院，要求退還全部費用。

湖裡區法院審理認為，雙方培訓服務合同合法有效，培訓機構應按照承諾全面履行。從聊天記錄和實際服務看，機構主要提供的是通用學習資料、公共平台視頻鏈接和鼓勵性語言，未能體現針對學生學業情況的專屬規劃，核心的定制陪跑服務並未真正落實，已經影響合同目的實現。別先生提出退費后，機構也停止繼續服務，合同應於其提出退費當日解除。

至於電子協議中的“不退款”條款，法院認為，該條款由機構單方預先擬定，既未加粗提示，也未通過彈窗確認、單獨說明等方式提醒消費者注意，雙方也未簽字蓋章確認，不能據此排除消費者的主要權利。

綜合已經履行的時間、服務情況和雙方過錯，法院最終判令培訓機構返還服務費8000元。

法官說法

“虛擬商品不退款” 不是萬能免責理由

培訓機構用清華、北大等名校的名頭作為營銷話術來吸引家長繳費，實際卻隻發幾份資料、幾個鏈接。審理此案的法官表示，“清北師資”“專屬定制”“快速提分”等宣傳內容，如果不能對應具體、可核驗、可持續交付的服務，就可能構成違約。同時，“課程已開通”“虛擬商品不退款”也不是萬能免責理由。經營者使用格式條款限制退費，應當以顯著方式提示並作出說明﹔如果條款不合理地限制消費者權利，消費者可以主張其無效。

法官提醒，家長在報名前要核實機構資質、師資身份和服務內容，尤其要把課程安排、退費標准等寫進合同。聊天記錄、宣傳頁面、付款憑証等也應完整保存。（記者 張珺 通訊員 湖法宣）