今年以來，莆田市涵江區人社局緊扣“高效辦成一件事”改革要求，以領導下沉調研、業務流程再造、服務資源下沉為抓手，全方位提升人社政務服務質效，持續優化涵江區營商環境，用心用情為企業、群眾辦實事解難題。

涵江區人社局用心用情為企業、群眾辦實事解難題

服務成效好不好，企業群眾最有發言權。為精准摸清辦事群眾、經營主體真實需求，涵江區人社局全面推行“一線工作法”，常態化開展“局長走流程”專項行動。局領導班子成員化身普通辦事群眾、企業經辦人員，全程參與業務咨詢、表格填報、材料遞交、審核審批全流程，跳出傳統管理視角，站在辦事群眾角度沉浸式體驗辦事全環節。

通過換位體驗，領導干部實地摸清政策落地“最后一公裡”存在的短板，精准排查辦事流程中的“中梗阻”問題。建立問題快速處置響應機制，群眾辦事吐槽的“槽點”、企業經營碰到的“難點”全部台賬化管理、閉環式解決，真正實現實情掌握在一線、矛盾化解在一線、工作作風轉變在一線。

圍繞企業、群眾日常辦理高頻事項，涵江區人社局以集成改革為突破口，大刀闊斧再造辦事流程、重塑業務系統。打破內部科室業務壁壘，將分散的單項業務整合為群眾視角的“一件事”主題套餐，全面落實“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網通辦”服務標准。

針對退休辦理、靈活就業人員參保、失業登記就業幫扶等重點民生事項，通過統一辦事表單、打通數據共享通道，大幅壓縮辦理時限，減少群眾往返跑動次數。數據顯示，今年以來，全區人社“一件事”集成套餐累計辦理347件;“跨省通辦”業務辦結10284件﹔全域通辦業務量達161077件，跨區域辦事便利度持續提升。

線下全面推行綜合“一窗受理”模式，群眾辦事實現“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”﹔線上依托政務服務平台、手機辦事終端，持續拓展“網上辦、掌上辦”事項范圍，以數據流轉代替群眾跑腿，構建起“前台綜合受理、后台分類審批、統一窗口出件”高效服務體系。目前人社政務服務群眾好評率達100%，高效便捷的辦事體驗收獲群眾廣泛認可。

下一步，涵江區人社局將持續鞏固服務改革成效，久久為功擦亮“溫暖人社”特色服務品牌，持續打造規范、便利、高效、智慧的人社服務體系，不斷夯實穩定、公平、透明、可預期的營商環境，以優質人社服務賦能全區經濟社會高質量發展。（文/圖 莆社）