7月31日，龍岩漳平市華龍“暖心驛站”正式揭牌，龍岩市委社會工作部和漳平市有關領導，漳平市直有關部門、街道、企業代表，以及網約配送員、快遞員等新就業群體和環衛工人代表共同見証了這一時刻。隨著該驛站啟用，漳平全市52個“暖心驛站”完成城區全域布局，標志著當地在整合服務資源、打通基層便民服務“最后一米”上取得實質性突破。

漳平市“暖心驛站”舉行啟用儀式。劉銘虹攝

今年以來，漳平市緊扣“暖心服務”十項行動總體部署，堅持全域統籌、多方聯動推進暖心驛站體系建設。漳平市委社會工作部牽頭抓總，按照“整合資源、需求導向、科學布局、運維有序、暖心服務”工作要求，破除部門資源壁壘，統籌盤活陣地、集成便民功能，推動暖心服務延伸至城市各片區。

靶向補短板 織密城區服務點位網絡

隨著城市建設快速發展，城區商圈密集、沿街業態集中，網約配送員、快遞員等群體日常休憩、補給需求旺盛，華龍商圈、主干道沿線一度出現“找站難、休憩難、補給難”的情況。

網約配送員在華龍“暖心驛站”休憩。劉琳攝

為此，漳平市堅持需求導向、精准補短板，廣泛發動沿街銀行網點、愛心商鋪、機關企事業單位主動開放便民空間，依托沿街區位優勢，為網約配送員等新業態勞動者提供飲水、休憩等基礎服務，有效補齊商圈、沿街路段休憩補給短板。

目前，52個驛站形成多元共建體系：市總工會運營10個、多部門聯動打造7個、社區及商戶、銀行網點等改造34個、慈善總會運營1個，全方位保障戶外勞動者日常需求。外賣員李昆說：“我們一天好幾個小時在路上，華龍商圈是經過最多的地方，等單時進來能休息、喝水，手機能充電，驛站還備有急救包、雨傘等，遇到突發情況能及時處理，真的很暖心。”

長效優運營 推動驛站從“建好”向“管好”升級

建好陣地是基礎，長效運維是關鍵。漳平市出台《暖心驛站建設實施方案》，以制度賦能驛站提質增效，全面夯實站點標准化管理水平。

在規范運行上，漳平市落實“三個統一”標准，即統一規范站點LOGO標識﹔統一公開服務信息﹔統一上線電子導航地圖。目前，群眾可通過搜索“漳平暖心驛站”實現一鍵檢索、一鍵導航，大幅提升陣地知曉率、可達率和使用率。

在服務供給上，全面推行“7+N”服務標准，所有驛站標配休息、飲水、充電、納涼取暖、應急藥箱、無線網絡、雨具等基礎物資，結合點位特色拓展N項個性化便民服務，充分保障群眾基礎剛需。在日常管理上，創新建立共建共管、自建托管、自建自管三類靈活運營模式，全面推行站長負責制，落實月度巡檢、動態更新機制，破解無人管、管不好的難題。

融合促發展 實現服務從“覆蓋”走向“走心”

立足“服務群眾、凝聚人心、助力治理”定位，漳平市積極打造“暖心驛站+”多元服務模式。在做實基礎便民服務的前提下，結合傳統節日、主題宣傳日等重要節點，開展關愛慰問、反詐宣傳、金融科普、健康服務等“月月有主題”特色活動，讓便民陣地既有溫度、更有內涵。同時，針對青年求職群體需求，專屬打造青年暖心驛站，為來漳應屆畢業生提供3天免費住宿，搭建青年來漳就業創業“第一落腳點”，持續優化青年留漳服務環境。

此外，為推動新就業群體從“服務對象”轉變為“治理力量”，漳平市還選聘了20名新就業群體社會工作觀察員，充分發揮他們穿梭街巷、貼近基層、熟悉民情的獨特優勢，將“奔跑的力量”轉化為基層治理的“前沿探頭”，構建共建共治共享基層治理新格局。

漳平市委社會工作部負責人表示，下一步，當地將持續深化“驛站+”融合服務，把更多特色服務搬進驛站，推動驛站從“有地方坐”的有形覆蓋，轉向“有人管、服務暖”的有效覆蓋，真正把52個點位打造成服務群眾的便民站、基層治理的前沿站、聯結黨群的暖心站。（賴韋元 陳玲妹）