走進連城縣政務服務中心大廳，在連城水務公司的服務窗口前，時常能看見一抹藍色身影來回忙碌，給看不清指南的老人搭把手，為不熟悉流程的辦事群眾指個路——這就是連城水務公司的陪辦員。

陪辦服務的初衷，源自群眾最真切的辦事難題。早些年，窗口收到辦事群眾最多的吐槽就是“麻煩”。辦一項業務要填寫多張表格，填起來麻煩不說，還時常一趟搞不定，要多跑幾趟，尤其是二手房水表過戶，需要輾轉多個部門，來回跑腿十分折騰。

於是，連城水務公司積極響應縣政務服務中心工作部署，主動開展陪辦服務，這一堅持，便是整整五年。五年來，陪辦員為辦事群眾、商戶企業以及特殊群體等不同對象，提供差異化精准服務，並建立了事前推演、事中陪同、事后回訪的全流程閉環機制，公司領導干部還帶頭以陪辦員的身份進駐窗口，直面群眾訴求、解決辦事難點。如今，標准化陪辦服務體系已經成型，“陪著辦、幫著辦”不再是臨時舉措，早已成為窗口人員日復一日的自覺行動。

一個個辦事難點在面對面溝通中化解，一項項便民舉措在實地調研中落地，群眾辦事的感受也在悄然發生改變。

陪辦員在幫助用戶辦理業務

速度更快了：從多頭奔波到一趟辦結

二手房水表過戶，曾經是群眾反映最集中的難題。以前，群眾辦理過戶要在不動產登記窗口與水務窗口之間至少來回跑三趟，耗時三個工作日才能辦結。

借著“高效辦成一件事”的改革契機，連城水務公司主動對接不動產登記、住建等部門，打通數據壁壘，推動水、電過戶和二手房轉移登記“一窗通辦”。隨著二手房“一件事”一體化平台上線，水表過戶實現線上同步辦理，便民服務再上新台階。如今，群眾隻需跑一次大廳、提交一套材料，半個工作日就能完成全部過戶手續。

“現在一個窗口、一張表格就能辦好水電氣過戶，實在太方便了！”剛辦完業務的李先生連連稱贊。數據顯示，當前陪辦業務一次辦結率達到100%，平均辦理時長僅12分鐘，相比推行前縮短40%。

連城縣福地水廠

距離更近了：從被動服務到主動服務

辦事效率不斷提升，但面對特殊群體，服務得放慢腳步、多點耐心。

不久前，一對年過七旬的老夫妻前來辦理業務，其子女長期在外，二老不熟悉智能手機操作。以往繳納水費，兩人總要從城郊搭乘公交專程趕來。陪辦員沒有簡單代為繳費了事，而是坐到老人身旁，拿著手機一步步講解，手把手教學綁定戶號、線上繳費，反復演示直到兩位老人能夠獨立操作。像這樣溫暖的小事，幾乎每天都在窗口發生。

服務不隻停留在政務大廳窗口。針對特困、低保家庭，公司推出水費減免“免申即享”政策。符合條件的家庭不用跑窗口，不用填寫申請表格，系統自動識別認定，每戶直接減免5噸水費。連城水務公司的陪辦員表示，“我們不能等著人找上門，而是要主動去找人，把惠民暖意及時送到最需要的家庭。”

連城縣福地水庫

方式更活了：從依序審批到特事特辦

便捷高效的服務，同樣為企業發展排憂解難。此前，一家企業來到窗口申請施工用水，項目工期緊張，如果無法在3天內通水，整體工程進度將受到嚴重影響。

了解企業急迫需求后，陪辦員第一時間協調，同步開展材料預審、現場勘察、加急審批，推動勘察、審批、施工各環節無縫銜接。多方聯動提速推進，僅僅半天時間便順利完成通水。

“原本以為至少要等一周，沒想到半天就通上水，及時解決了我們的燃眉之急！”企業經辦人滿心感激。

五年“陪辦”，辦事流程持續優化，群眾體驗不斷升級，始終不變的是連城水務人“以人民為中心”的服務初心。

接下來，連城水務公司將持續完善陪辦工作機制，廣泛收集群眾意見建議，拓展線上辦事渠道，精簡辦事流程，常態化開展綜合培訓，不斷提升陪辦隊伍服務能力。（文/圖 林煜欽）