“凡是說‘養老理財穩賺不賠’的，全是詐騙陷阱！”日前，興業銀行廈門分行的志願者走進社區，用閩南語加通俗語言，結合虛假養老理財、冒充客服詐騙等典型案例，拆解詐騙分子的作案手法，引得在場老人頻頻點頭。

這是興業銀行廈門分行深耕老年群體金融消保服務的一個尋常場景。作為扎根鷺島30余載的金融力量，該行堅守金融為民職責使命，積極做好養老金融大文章，聚焦老年群體等重點人群，將敬老、助老、適老融入金融消保工作全流程，以更接地氣、更有溫度的方式守護百姓“錢袋子”，在鷺島繪就一幅“老有所安、老有所護”的溫情畫卷。

織密消保宣教網 筑牢銀發“安全線”

“阿姨，這個‘養老投資’項目，號稱年化收益15%，還送免費體檢，您信不信？”日前，在集美街道居家社區養老照料中心，興業銀行廈門分行工作人員手持折頁，用閩南語向在場老人提問。老人們紛紛搖頭：“聽著就不靠譜！”一問一答間，一堂金融消保微課堂悄然展開。

面對日益加深的人口老齡化趨勢，興業銀行廈門分行堅持黨建引領，緊扣消保工作要求，把老年群體金融消費者權益保護擺在突出位置，一張銀發“安全網”正越織越密。

依托廈門市首家省級金融教育示范基地，智能互動設備讓金融知識可感可觸﹔與社區、養老機構共建數十家“金融消保驛站”，將權益保護知識送到老人家門口﹔流動服務車化身“移動消保驛站”，開進偏遠鄉村和老舊小區，便民服務與金融教育同步送達。

“網”越密，“防”越牢。聚焦“保健品投資”“以房養老”“虛假中獎”等高發騙局，興業銀行工作人員用閩南語加通俗語言輪番上陣，還原詐騙話術，拆解作案手法，反復叮囑“三不”口訣：不輕信陌生電話、不透露銀行卡密碼、不泄露個人信息。閩南語拉近距離，真實案例敲響警鐘，“不聽、不信、不轉賬”的消保意識在老人心中扎根。截至今年7月，興業銀行廈門分行面向老年群體開展金融知識宣教83次，受眾超5萬人次。

從網點櫃台到社區課堂，從流動服務車到方言微課堂，興業銀行廈門分行以有溫度、接地氣的消保宣教，為老年人的“養老錢”筑起堅實防線。

暢通消保服務路 架起惠民“安心橋”

午后陽光斜洒進興業銀行廈門杏林支行“近鄰圖書館”，幾位老人圍坐一起，有的翻看養生書籍，有的聊著家常，手邊放著熱茶。“環境好，我們隔三差五就來坐坐。”張阿姨笑著說。這個打破傳統邊界的“近鄰圖書館”，正是該行推進適老服務升級的溫暖注腳。

網點是服務的“第一窗口”，更是金融消保的前沿陣地。興業銀行廈門分行全面完成全轄31家營業網點標准化適老化改造，重點打造集美支行等4家“養老金融服務中心/服務站”。從無障礙緩坡到老年人專屬席位，從愛心座椅到觸手可及的老花鏡，每一處細節都傳遞著對老年群體權益的尊重與守護。

硬件升級之外，消保理念更融入服務全程。興業銀行廈門分行構建“傳統服務筑底+智能服務適配”雙軌模式：保留人工現金窗口和紙質渠道，讓不熟悉智能設備的老人“不慌張”﹔對自助機具、手機銀行App進行適老化改造，推出大字版界面和語音導航。網點常態化開設手機應用AI班，同步說明轉賬匯款注意事項、不明鏈接勿點擊等消保要點，把金融安全知識融入每一次悉心交流。

服務不止於網點之內。針對高齡獨居、行動不便的特殊群體，興業銀行廈門分行建立上門服務長效機制，將消保知識“送上門”、金融業務“辦到家”。興業銀行廈門海滄支行工作人員曾攜帶設備專程前往養老院，為忘記密碼的老先生辦妥密碼重置業務，並結合“保健品投資”“冒充客服”等高發騙局進行“一對一”風險提示。老人連連道謝：“上門來辦，還教我怎麼遠離詐騙，真是幫了大忙！”

如今，“服務+消保”上門已成常態。興業銀行廈門分行以一條暢通無阻的消保服務路，為老年群體架起通往“安心”的橋梁。

匯聚消保公益光 守護鷺島“安愉人”

“高利保本是陷阱，千萬別信！”日前，興業銀行廈門金湖支行工作人員為社區長者送上解暑飲品時，不忘反復叮囑。一瓶解暑水、一句貼心話，該行將消保服務理念悄然融入日常公益的細微處，讓金融安全守護如涓涓細流浸潤人心。

敬老不是一時之舉，而是長期深耕。連續多年，興業銀行廈門分行將金融消保知識嵌入“敬老月”系列活動，以公益場景搭建宣教平台，在一次次暖心互動中將消保知識送到老人身邊。

每一次公益行動，都是一堂“行走的消保課”——蓮前支行走進僑福社區，在提供免費義剪、血糖檢測等便民服務的同時，就地開設“消保微講堂”，用方言向老人拆解電信詐騙套路、講解金融消費者八項權益﹔金山支行走進霞輝老年安養中心，邀請中醫專家傳授養生知識，巧妙穿插“保健品投資”騙局識別技巧﹔新港支行聯合小學生組建“大小志願者”隊伍，走進老年公寓陪伴游戲，趁歡聲笑語間拿出宣傳折頁，耐心講解如何辨別虛假中獎信息、守護好“養老錢”。公益與消保的深度融合，讓金融權益保護不再是生硬的說教，而是有溫度、有真情的陪伴。

“老吾老以及人之老。”從網點櫃台前的耐心解答，到社區課堂裡的方言宣講﹔從上門服務時的“一對一”風險提示，到流動服務車開進偏遠鄉村同步開展金融教育宣傳……興業銀行廈門分行正堅持以人民為中心的價值取向，將金融消保服務嵌入每一次暖心行動，把一件件“關鍵小事”辦成“民生實事”，為鷺島老年群體的幸福晚年筑牢堅實屏障，讓“夕陽紅”更美、更安愉。（馮瑤）