“真是太感謝你們了！要不是你們這麼上心負責，這筆國債我早就忘得一干二淨了！”電話那頭的謝阿姨滿是動容，對著興業銀行工作人員再三致謝。

一筆早已到期、無人兌付的國債，一位搬家失聯、杳無音訊的老年客戶，這筆沉睡多年的群眾資產，究竟如何順利“回家”？

近日，興業銀行漳州分行用一場執著尋訪、一次暖心服務，給出了溫柔答案。

近年來，在中國人民銀行漳州市分行的指導下，興業銀行漳州分行常態化開展儲蓄國債（憑証式）到期提醒兌付工作排查。在排查工作中，興業銀行漳州分行元光北支行工作人員發現客戶謝阿姨名下一筆33萬元國債已於2024年12月到期，但始終未辦理兌付。

為守護群眾財產權益，元光北支行立即啟動“沉睡國債”專項喚醒機制，全力開展尋人與兌付跟進工作。工作人員首先多次撥打系統留存的電話，始終無人接聽。大家又驅車趕赴謝阿姨登記的原址走訪，卻從物業處得知，老人早已搬離漳州，前往外地與子女同住。尋訪工作一度陷入僵局。

線索雖中斷，但工作人員並未輕言放棄，主動對接老人原居住地社區居委會，請求協助尋人。在社區的大力支持下，工作人員逐一尋訪周邊老鄰居，最終成功獲取了謝阿姨的最新聯系電話。

接到陌生來電時，遠在外地的謝阿姨十分詫異。得知興業銀行工作人員為了幫她兌付國債，奔波走訪、多方打聽，她又驚又喜：“搬家換了號碼，時間又過去那麼久了，早已忘了國債事宜，真是辛苦你們了！”

考慮到謝阿姨年事已高、異地往返不便，元光北支行特意開通綠色服務通道，安排專屬業務人員全程對接，簡化辦理流程，快速完成身份核驗、憑証核對與本息兌付，33萬元國債本息順利轉入老人賬戶。

一筆沉睡資產的喚醒，是金融服務的暖心延續，更是金融為民的生動實踐。下一步，興業銀行漳州分行將持續完善國債兌付服務機制，常態化排查喚醒沉睡金融資產，普及國債金融知識，以細致、貼心、有溫度的服務，切實守護群眾“錢袋子”，切實履行金融社會責任。（蘇海森 柯雪嬌）