連日來，福州長樂區政務服務中心創新推行全域流動導辦、前置材料預審、事項分類辦理服務機制，推動政務服務從“被動受理”轉向“主動服務”，以精細化、前置化、多元化服務持續提升政務服務效能，擦亮福州新區（長樂區）便民利企城市名片。

群眾在窗口辦事。長樂區融媒體中心供圖

變“被動等”為“主動迎”，流動導辦全程陪辦

走進長樂區政務服務中心大廳，公安、醫保社保、不動產、稅務公証等高頻辦事區域秩序井然。專職導辦人員穿梭在大廳各個區域，主動靠前對接群眾需求、耐心指引辦事流程、細致指導材料填報。

“以前來辦業務，不清楚流程、材料帶錯帶漏是常事，經常白跑一趟。現在剛進門就有工作人員主動對接，辦事順暢又省心。”前來大廳辦理業務的陳先生點贊全新的導辦服務模式。

為破解服務覆蓋不全、咨詢響應滯后等問題，中心全面推行全域流動導辦機制，變定點值守為全域巡辦。在高頻辦件區域，安排專職導辦人員在崗值守、流動巡查，實時關注群眾辦事動態，詢問群眾辦事訴求，精准提供窗口引導、業務咨詢、表單填報等基礎服務，切實實現企業和群眾辦事“進門有人迎、辦事有人引、咨詢有人應”的服務目標。

“針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，中心還開通了綠色通道、提供全程幫辦代辦陪辦服務，全方位保障特殊群體便捷辦事。”長樂區政務服務中心導辦人員表示，面對跨科室、多環節的疑難復雜辦件，流動導辦人員還會充當“協調員”，第一時間聯動對應窗口、后台科室會商處置，確保各類辦事矛盾“一站式”解決，真正做到“進門有人迎、辦事有人引、難題有人管”。

變“事后改”為“事前審”，預審前移少跑冤枉路

“想要真正減少群眾跑趟次數，必須把材料審核關口往前移，在等候階段就把問題解決掉。”長樂區政務服務中心相關負責人表示。

為從源頭杜絕群眾重復跑動、無效排隊，中心把審核環節嵌入辦事等候階段，搭建起“導辦預審—窗口受理”的聯動閉環。在群眾取號等待間隙，導辦人員主動對申報材料的完整性、規范性、准確性進行提前核驗，對材料缺失、填報錯誤、格式不規范等問題，當場明確補正標准、逐條指導整改，真正實現“等候即預審、預審即糾錯”。

“像外文公証這類專業性較強的業務，我們會提前告知翻譯、佐証等必備前置流程，避免群眾白排隊、空等候。”長樂區政務服務中心相關負責人表示。經前置預審合格的辦件，窗口可快速受理、高效辦結，大幅壓縮窗口辦理時長。中心常態化匯總梳理預審過程中發現的高頻共性問題，反向倒逼各窗口優化辦事流程、更新辦事指南、細化告知標准，以小切口服務優化推動政務服務大提升。

自機制推行以來，該創新服務模式已累計服務群眾約10.54萬人次，群眾折返補件、長時間等候問題大幅減少，政務辦理便利度顯著提升。

變“一窩蜂”為“精准分”，分類辦理效率翻倍

“醫保繳費、信息查詢不用專門跑窗口，導辦手把手教我用手機操作，以后在家就能辦好，不用排隊等半天。”正在辦理業務的市民陳女士深有感觸。

針對醫保繳費等全程網辦事項，流動導辦人員依托閩政通、e福州、福建省網上辦事大廳等載體，一對一演示全流程操作，引導群眾線上自主辦理，最大限度釋放線上服務效能。針對必須核驗原件、現場辦理的專屬業務，中心精准分流引導、高效對接窗口，有效破解大廳扎堆排隊、窗口擁堵等問題，實現線上線下服務互補、效能倍增。

此外，中心還常態化開展窗口人員業務培訓，統一服務標准、提升專業能力，線上線下互補協同，整體辦事流轉效率大幅提升。

主動靠前的服務舉措、閉環高效的辦事流程、多元便捷的辦事渠道，全方位優化了福州新區（長樂區）政務服務體驗，實現辦事效率提速、服務品質提溫、群眾滿意度提升，有力夯實了全區營商環境建設與民生服務保障根基。

接下來，長樂區政務服務中心將持續深化政務服務改革創新，迭代升級流動導辦服務機制，以更主動的服務姿態、更精細的服務標准、更高效的服務體系，持續擦亮福州新區（長樂區）政務服務金字招牌，為全區經濟社會高質量發展賦能增效。（柯抒琳）