在寧德市古田縣政務服務中心“政企茬話室”門口，一張色彩鮮明的四色榜單格外引人注目。紅色“標杆引領”、藍色“穩步提升”、黃色“警示鞭策”、黑色“底線紅線”，住建、自然資源2個部門登上紅榜，林業、民政、公安等16個部門列入藍榜。一張四色榜單，晒出政務服務成效，比出干部作風干勁，成為古田優化政務服務的新抓手。

近年來，古田縣政務服務工作基礎扎實，2025年度全市政務服務績效考評位列第二，連續三年獲評全市“政務服務工作先進單位”。但以往考核多為年終集中考評，側重“年底算總賬”，存在過程監管不足、短板差距不夠直觀、窗口缺少階段性激勵反饋等問題。

為破解這一難題，推動政務服務考評從“文件裡”走向“台面上”，讓各窗口實時看清位次、對標先進，2026年7月，古田縣行管委正式推行政務服務大廳派駐部門（窗口）月度“紅藍黃黑榜”晾晒機制，把過去“年底一張表”的年終考核，轉變為“每月一張榜”的動態考評，實現工作過程看得見、差距短板看得清、努力方向看得准。

榜單考評圍繞政務服務、制度執行、社會評價三大核心維度，全方位檢驗窗口服務質效。政務服務維度聚焦辦件全流程，緊盯服務態度、業務能力、辦事效率，組建“3+N”工作小組下沉窗口沉浸式體驗，站在群眾視角查找堵點弱項，實行每周扣分研判，做到問題早發現、早預警。制度執行維度嚴守工作規矩，對首問負責、一次性告知、限時辦結等服務制度落實情況，以及考勤、著裝等工作紀律開展剛性督查，保障政務服務規范落地。社會評價維度把評判權交到辦事群眾手中，依托政務服務“好差評”系統，跟蹤處置群眾投訴，做到每一條評價、每一次投訴閉環處理，服務優劣由企業群眾說了算。三大維度相互印証，力求考評客觀精准、貼合民心。

紅、藍、黃、黑四種顏色，對應差異化激勵約束舉措，構建起正向引領、倒逼整改的完整管理閉環。紅榜為“標杆引領”，表彰綜合排名靠前、群眾滿意度高、服務創新突出的窗口﹔藍榜代表“穩步提升”，針對指標達標的中游窗口，開展一對一業務指導，引導對標紅榜看齊追趕﹔黃榜重在“警示鞭策”，對排名靠后、服務存在疏漏的窗口下達整改通知單，限期整改落實，並約談窗口負責人﹔黑榜守住“底線紅線”，針對屢改屢犯或發生嚴重違紀違規的窗口單位，將取消年度評優資格，季度末位干部納入“負面清單”，情況嚴重的啟動組織調整。真正實現紅榜立標杆、藍榜促提升、黃榜抓整改、黑榜守底，打破“干好干壞一個樣”的固有格局。

“政企茬話室”是企業群眾表達訴求、建言獻策的前沿陣地，是政務服務的“晴雨表”。將榜單公示於此，主動敞開大門接受群眾監督評判，群眾給出的點贊好評也是榜單考評結果的重要參考依據，實現群眾既會“找茬”，也能“閱卷”。

月度紅藍黃黑榜、季度標兵評選、年度先進推薦，一套層層遞進的考評體系正在古田政務服務大廳落地見效。古田縣行管委業務股負責人表示，榜單考核的初衷不是約束懲戒，而是激活干事動能，讓優秀被看見、努力有方向、后進有動力。（羅羚）