8月15日上午9時，福州萬科金域榕郡小區。不設主席台，沒有開場白，市住建局調研組徑直走進小區，查公示欄、看充電樁、試消防設施。半小時后，大家步行到“火車頭”廣場——一個由廢棄垃圾屋改造成的黨群驛站，開始當天的專題研討會。

“檢查不是走過場，是帶著問題清單來的。”前一天剛印發的會議方案，頭一條就是現場檢查。

圍繞小區物業服務難點、堵點，調研組就地召開專題會進行研討。人民網記者 劉寶琴攝

從“燙手山芋”到“香餑餑”

一年前，這個住著3173戶、近萬人的小區，完全是另一副模樣：公共收益賬目混亂、維修基金使用說不清，業主和業委會鬧得不可開交，物業投訴量沖進全市前25。業委會換屆？沒人願意干，也沒人敢信。社區不得不介入代行職責。

轉機從“火車頭”黨建品牌開始。在社區黨委指導下，物業成立黨支部，認領11個民生項目，砸下160萬元，還設立了20萬元服務質量獎懲金。大門翻新了，地庫不漏了，游樂場修好了，廢棄垃圾屋變身“網紅驛站”。

管好“錢袋子”是關鍵。“業賬社審+代理記賬+年度審計”寫入制度，一分一厘都可追溯。萬科社區黨委書記張斌新介紹，2025年小區公共收益126.4萬元，比前一年多出14.6萬元。

變化，居民感觸最深。唐麗娟說，前不久老伴呼吸機凌晨斷電，物業幾分鐘趕到救急，“有事發個微信，響應特別快”﹔吳土金則笑言，朋友托她問小區有沒有房子賣，“想搬進來養老”。如今，物業費繳交率97%，服務響應壓縮至3分鐘。

“信任回來了，啥都順了。”小區物業負責人劉文說。

居民唐麗娟講述小區物業治理前后的變化。人民網記者 劉寶琴攝

一把鑰匙開多把鎖

這個小區的“翻身仗”能不能復制？“火車頭”廣場上，晉安區帶來一份成績單：330個物業小區，7月投訴量環比降13.8%，6個重點管控小區全部“零投訴”，其中4個小區連續多月挂零。新店鎮近三個月投訴量降至50%。

靠什麼？一套“361”共治法。簡而言之，就是社區、物業、業委會三方坐到一張桌上，六項工作機制管全程，最終實現治理規范化這一目標。

怎麼做？社區黨委委員和物業負責人交叉任職，你中有我、我中有你。每月聯席會上，居民需求、社區資源、民生項目“三張清單”對表，問題當場交辦、限期銷號。調解工作室提前介入，不讓“小事拖大、大事拖炸”。

這套辦法正在福州全市鋪開。福州市住建局定期開推進會，好的做法上台傳經，差的行為當場表態。懲戒物業企業375家次，效果看得見：7月，全市12345物業投訴3611件，比5月峰值8045件少了近一半。

今年“六一”，萬科社區在“火車頭”廣場舉辦親子趣味運動會。受訪者供圖

治標更治本

這場會，只是福州市住建局調研組每周“走一線”的尋常一站。從今年4月開始，調研組專挑投訴最多的小區跑——倉山、閩侯、鼓樓、福清……一個不落。“物業服務好壞，直接關系老百姓的幸福感。”

把會議“開進”小區，把問題解決在“家門口”，其背后是治理邏輯的根本轉變：從坐等投訴到主動出擊，從被動應付到主動治理。

更重要的是，現場解難題的經驗，正變成管長遠的制度。業委會怎麼管？26個示范文本全流程指引。公共收益怎麼監督？專戶設立率、資金公示率、違規整治率三個指標100%全覆蓋。維修資金怎麼用？全國第三部地方性法規出台，全流程線上辦。

制度管長遠，現場抓落實。今年是物業服務集中整治攻堅收官之年。福州市住建局明確，今年后半程必須持續發力、久久為功。

這場物業服務治理的“民生答卷”，福州正在用行動作答——沒有“一招鮮”，隻有把會議開到現場、把責任壓到一線、把經驗變成制度。

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