“在家通過視頻確認一下，就能委托家人去銀行辦理，省去了不少麻煩。”近日，在建設銀行莆田仙游支行工作人員指導下，70多歲的陳奶奶通過“雲托付”遠程視頻代辦服務，順利完成密碼重置。

銀行卡到期需要換卡、密碼忘記急需重置，自己卻因年老、患病、行動不便無法前往銀行……這些看似尋常的金融業務，對一些老年人來說，卻可能成為一道難題。

如何讓數字金融不僅跑得快，更能照顧那些“走得慢”的人？建設銀行福建省分行從老年群體急難愁盼入手，聯動遠程智能銀行中心推出“雲托付”遠程視頻代辦服務，以數字技術跨越空間距離，讓特殊客戶足不出戶完成身份核驗和委托授權，把金融服務送到群眾需要的地方。

與傳統上門服務不同，“雲托付”採用“線上見証+線下審核”模式。客戶登錄“中國建設銀行客戶服務”微信服務號，進入“視頻見証”板塊，即可接入人工視頻服務，在線完成身份和真實意願核驗，再授權代辦人前往網點辦理相關業務。

目前，該服務已覆蓋密碼重置、銀行卡更換等九類業務場景，服務對象也從老年人進一步延伸至病弱、殘障、孕婦以及身處邊遠地區、境外等無法親臨網點的特殊客戶。

服務“雲上辦”，安全不能“打折扣”。圍繞客戶身份、授權意願和資金安全等關鍵環節，建行設置全程音視頻存証、微信綁定驗証和本人進線、賬戶管控可選、工單雙人復核等多重保障，讓授權過程可驗証、可追溯，在便利與安全之間找到平衡點。

據悉，“雲托付”業務上線不到兩個月，建設銀行福建省分行累計為325名住院老人、臥床患者等特殊群體，提供遠銀視頻見証代辦，解決緊急金融需求。從發起申請到完成視頻見証，平均用時不到半小時。

“雲托付”並不是一項孤立的服務創新，而是建設銀行福建省分行持續完善“歡孝”適老服務體系的一個縮影。

面對老年群體跨越“數字鴻溝”的需求，該行不斷做“減法”：迭代手機銀行銀發關懷版和智能機具關愛模式，放大字體、簡化操作界面，將轉賬、繳費、養老金查詢等高頻功能更加醒目地呈現，讓數字金融少一些操作門檻、多一些使用便利。

在線下，建設銀行福建省分行“適老”服務則不斷做“加法”。目前，全轄445個營業網點已普及網點適老化服務，從適老設施配置到廳堂服務流程，從金融知識普及到反詐風險提示，把適老理念融入網點服務的細節。依托“勞動者港灣”等服務陣地，建設銀行福建省分行還聯動社區、老年大學等機構，開展非遺體驗、節日民俗等文化惠老活動1300余場，因地制宜提供健康檢測、社區義診、節氣養生等公益服務，參與支持針對老年人的金融知識普及和關心康養活動。

從櫃台前的一把座椅，到手機上的關懷模式﹔從網點裡的耐心指導，到“雲端”的遠程代辦，變化的是服務方式，不變的是對老年群體需求的貼心關注與精准對接。建設銀行福建省分行將持續深化為民辦實事舉措成效，完善“歡孝”適老服務體系，讓金融服務既有“數度”，更有溫度，以一項項適老服務踐行金融為民，護航幸福晚年。（江小慧）