“以前辦殘疾証得專程跑幾十分鐘到區殘聯，現在工作人員直接視頻連線，不出街道十幾分鐘就能辦好。”日前，龍岩市民陳先生在新羅區東肖街道便民服務中心辦完業務后，對著工作人員連連道謝。這一幕是龍岩市政務服務中心推出“龍陪辦”“龍雲辦”“暖心辦”三大服務舉措后，辦事群眾享受便利的一個縮影。

今年以來，龍岩市政務服務中心引導全體窗口黨員干部把“為民造福是最大政績”切實落到每一次接件、每一次答疑的細節裡，推動政務服務改革向著“既有速度、更有溫度”的方向延伸。該中心聚焦企業群眾多樣化辦事需求，構建起線上線下協同覆蓋的幫代辦服務體系，推動全市政務服務從“能辦”穩步向“好辦、易辦、貼心辦”升級。

線上“龍雲辦”打破地域阻隔，讓數據多跑路、群眾少跑腿

依托全市各級政務服務中心、便民服務中心搭建的標准化“雲窗口”，針對不便前往主城區大廳辦事的群眾，提供在線視頻輔導、網辦全流程引導、申報材料遠程預審等服務，把原本集中在市中心的政務服務能力，直接下沉到群眾家門口的街道站點。

福瑞居公寓負責人林先生在鐵山街道便民服務中心，通過“雲幫辦”系統幾分鐘就完成了衛生許可証的政策咨詢和材料預審。據統計，今年以來，全市“龍雲辦”業務已累計辦理600余件，實現民生事項“不出鎮、就近辦”。

龍岩市政務服務中心工作人員為群眾提供全程陪辦服務

線下“龍陪辦”聚焦特殊群體，讓大廳服務更有共情力

今年3月起，龍岩市政務服務中心針對老年人、殘障人士、孕婦等特殊群體，推出“一對一”全程陪同幫辦機制，群眾一進入大廳，導辦人員就會主動上前對接，全程協助完成取號、填表、窗口溝通等全流程環節，不少坐著輪椅前來辦事的老年人在工作人員的全程陪同下，順利解決了退休金延遲到賬、社保信息變更等急難問題。

與此同時，該中心大廳內同步開設“高效辦成一件事”“跨省通辦”“惠企政策兌現”“台胞台企服務”等特色專窗，讓每一位走進大廳的群眾都能感受到服務的溫度。截至目前，已累計提供“龍陪辦”服務70余人次，暖心的陪辦細節收獲了辦事群眾的一致好評。

工作人員指引辦事群眾通過自助服務設備辦理業務

入戶“暖心辦”推動服務前移，把政務窗口搬到群眾家門口

針對因重度行動不便等原因完全無法到窗口辦事、又必須完成本人身份核驗的特殊困難群眾，龍岩政務服務中心組織業務骨干組建上門服務隊伍，提供上門預審、受理辦件、結果送達等全流程閉環服務。近日，龍岩市不動產登記中心窗口還聯合專職法律顧問深入同心圓護理院，為長期臥床的高齡老人辦理非公証繼承查驗業務，把原本流程復雜的繼承手續逐項講解清楚，化解辦事群眾困難。今年以來，全市政務系統已累計開展上門暖心服務510余件次，讓政務服務與特殊群體需求實現“零距離”對接。

如今，“辦事有需求、窗口有回應”已經成為龍岩當地企業和群眾辦事的普遍感受。龍岩市行政服務中心管委會業務科科長張冰潔介紹，下一步，中心將持續優化“龍陪辦”“龍雲辦”“暖心辦”三項服務的運行機制，進一步拓展服務覆蓋的事項范圍和群體覆蓋面，把便民服務的細節做深做細，讓每一位辦事群眾都能切實感受到龍岩政務服務的速度與溫度。（文/嚴翔 圖/龍岩市政務服務中心）