在龍岩，一杯溫好的熱茶、一堂用方言講透的反詐微課、一次主動上門的代辦服務，正讓越來越多老年人的金融幸福感變得可感可及。

近年來，為做好金融“五篇大文章”，中國農業銀行龍岩分行（簡稱“農行龍岩分行”）在中國人民銀行龍岩市分行和龍岩市民政局（市老齡辦）指導下，立足當地銀發群體實際需求，持續優化適老服務場景、筑牢老年群體反詐防線、豐富養老金融產品供給，促進銀發經濟發展，推進“福齡易付”支付適老化網格服務模式等特色工作，把金融服務送到老年人身邊。

升級適老服務場景 便民舉措直達銀發群體

農行龍岩分行持續推進網點適老化改造升級，打造“銀發書吧”等便民空間，搭建老年人專屬“金融會客廳”，全面落實“進門有人迎、辦事有人陪、出門有人送”的全流程服務標准。

“銀發書吧”反詐宣傳現場

該行推出“金融110”應急服務機制，構建起“線上快速響應、櫃面高效接力、上門兜底服務”的完整服務閉環，將復雜業務的辦理時長壓縮至半天以內。同時，積極配合龍岩市民政局等部門，對接“福齡易付”支付適老化網格服務責任社區、鄉鎮老年人的服務需求，完善養老服務體系、打通支付堵點。2026年以來，全行累計為特殊老年群體提供上門便民服務百余次，切實解決老年群眾“辦事遠、辦事難”的問題。

除此之外，農行龍岩分行常態化開展敬老助老志願服務。春節、重陽節等重要節點，組織志願者走訪慰問困難老人，發放生活物資。常態化打造“樂齡集市”便民活動，聯動醫療機構免費義診，讓便民舉措直達銀發群體。

“樂齡集市”便民活動現場

推出沉浸式宣教模式 筑牢老年反詐安全屏障

為破解老年群體金融知識接收慢、防騙意識薄弱的難題，農行龍岩分行組建“福齡易付”支付適老化服務隊，聯合龍岩市反詐中心、當地老年大學打造《“岩”防有戲 劇說反詐》系列特色宣教活動，把金融消保知識、反詐技巧融入情景劇表演、非遺展示、書畫展覽、方言課堂中，讓老年人聽得懂、記得住、用得上。

每月養老金發放高峰期，全轄網點開啟“敬老服務周”，依托廳堂微課堂，用方言講解反詐防騙、理性理財、權益保護知識，讓老年人在等候間隙學知識、防風險。

此外，各屬地支行還結合地方實際開展精准化宣教：武平、連城支行走進鄉村長者食堂開展反詐宣講﹔永定支行深入養老公寓為老人提供“一對一”風險提示﹔漳平支行開設銀發金融課堂，手把手指導老年人使用大字版手機銀行、讀懂金融消保常識。2026年以來，全行老年金融知識宣教覆蓋超3.5萬人次，依托可疑交易快速干預機制，成功攔截十余起涉老詐騙，為群眾挽回經濟損失60余萬元，牢牢守住老年群眾的“錢袋子”。

《“岩”防有戲 劇說反詐》宣教活動現場

精准適配養老需求 構建全鏈條暖心服務體系

緊扣老年群體“穩健、安全、便捷”的金融需求，農行龍岩分行持續優化養老金融產品體系，推出“農情頤養寶”穩健型養老產品組合。

該行同步升級惠民支付服務權益，依托農行惠民生活卡，疊加一分錢乘公交、日常消費返現等便民權益，讓老年群眾日常消費更省心、更實惠。目前，該行養老金代發、個人養老金賬戶開立的市場份額位居當地同業前列，持續夯實養老金融服務主陣地。

同時，該行實施行領導定期坐班接訪制度，在全轄網點開通老年人訴求綠色通道，嚴格落實首問負責、限時辦結、專人回訪工作機制，進一步健全老年人權益保障機制。

下一步，農行龍岩分行將持續聚焦養老金融服務提質升級，不斷優化適老服務細節、創新宣教形式、豐富產品供給，持續擦亮暖心養老金融服務品牌。（文/吳凡 黃小梅 王晶 圖/農行龍岩分行）