人民網記者 李唯一攝制

人民網福州9月11日電 （記者林盈）突發事件從發生到沖上熱搜可能隻需幾分鐘﹔一張群聊截圖、一個文檔就能成為引爆輿論的源頭……全媒體時代，網絡輿情生態更為復雜，怎樣才能明辨是非、守住陣地、從容應對？

專題交流會現場。人民網記者 陳永整攝

9月10日，人民網股份有限公司福建分公司（以下簡稱“人民網福建分公司”）在福州舉辦“人工智能時代的突發事件應急處置專題交流會”，來自福建各級各部門、企事業單位的近200名工作人員參會。

立足人工智能時代輿情工作的新形勢、新挑戰，本次交流會特邀人民網輿情數據中心資深輿情應對專家現場授課，助力提升宣傳隊伍輿論引導、網絡輿情應對的能力。

人民網輿情數據中心、人民在線副總編輯、主任輿情分析師孟竹進行主題分享。人民網記者 陳永整攝

“信息傳播碎片化、即時化、交互化的背景下，輿情生成、發酵和演變的節奏空前加快，容錯空間被極大壓縮。”人民網輿情數據中心、人民在線副總編輯、主任輿情分析師孟竹在主題分享中結合大量真實案例，剖析當下互聯網輿論生態新特征：“人人皆媒”的傳播格局下，突發事件線上線下風險聯動加劇，AI生成內容進一步增加信息甄別難度，小事件極易經過網絡放大，演變為公共輿情風險。

欲知其然要先知其所以然，孟竹從網絡輿情生態特點、社會心態等方面以案釋理，深入講解如何在突發事件發生的不同階段，有針對性地進行輿情監測、分析研判、快速響應、有效發聲。

“突發事件的應急處置應堅持信息公開靠前一步，把發布時機、發布主體、發布口徑一次定准，做到情況說清、責任說准、措施說實，避免信息真空導致誤讀放大。”孟竹如是說。

輿情工作重在日常、貴在快速、贏在專業。如何將人工智能這塊“好鋼”用在輿情管理和社會治理的“刀刃”上？

在交流會上，來自人民網輿情數據中心、人民在線數智產品研發部的路航分享了社情民意一體化社會治理服務平台——“民意通”。

人民網輿情數據中心、人民在線數智產品研發部路航在交流會上介紹“民意通”。人民網記者 陳永整攝

依托人民日報社傳播內容認知全國重點實驗室，“民意通”整合人民網“領導留言板”、政務熱線、網絡輿情等多源數據，面向各級黨政機關，實現群眾訴求智能歸集、分揀流轉、研判預警、督辦評價的全閉環管理。

“‘民意通’的優勢在於，能通過主動監測，打破被動應對的應急處置狀態，對苗頭性、傾向性問題早預警，提前介入、化解風險。”路航說，多源數據整合，能夠更全面地掌握真實民意，避免陷入算法推薦的“信息孤島”，覆蓋多場景的數據挖掘和分析，可精准識別群眾關切的焦點。

人民網福建分公司運營中心主任楊雪珍發言。人民網記者 陳永整攝

據了解，人民網輿情數據福建中心於2017年挂牌成立，為數十家單位提供專業化、本地化的輿情監測、預警、培訓等服務。人民網福建分公司運營中心主任楊雪珍介紹，該中心已構建了覆蓋全省的輿情服務網絡，可幫助各級各部門和企事業單位第一時間掌握社情民意動態，防范潛在風險。

人民網福建分公司副總經理賴俊文發言。人民網記者 陳永整攝

“輿情應急工作從來不是單打獨斗，需要互通有無、協同發力。我們願分享專業經驗以及技術資源，與各方協調聯動，共同提升輿情處置和應急應對的整體水平。”人民網福建分公司副總經理賴俊文表示，未來，人民網福建分公司將進一步發揮央媒駐閩機構的橋梁紐帶作用，持續深化與地方政府、企事業單位的常態化協作機制，打破信息壁壘、強化資源共享，真正筑牢網絡安全與意識形態的立體防線。