“有困難，找110。”如今耳熟能詳的一句話，源自福建省漳州市。

時間撥回到20世紀80年代，改革開放推動人、財、物加速流動，一系列治安問題隨之而來。

彼時，漳州市區團伙斗毆、路面搶劫搶奪等問題突出。為應對盜搶案件高發態勢，1985年5月，漳州市公安局在薌城公安分局刑警中隊開通110電話，專門受理群眾報警。

薌城公安分局舊址三樓展出的早期110報警台。人民網 蘇海森攝

到了20世紀80年代末，公安部提出在省會城市、百萬人口以上大城市及沿海開放城市，組織治安民警隊與武警部隊密切配合，開展晝夜街面巡邏。

1986年10月，薌城公安分局積極響應成立治安巡邏中隊，專職負責街面巡邏、打擊違法犯罪。這支隊伍便是“漳州110”的前身。

從1985年設立110電話，到1990年的五年間，因為當時打電話條件有限，以及群眾對110知曉率低，110電話利用率並不高。

1990年5月，薌城公安分局治安巡邏中隊主動請纓，將設在刑警中隊的110電話遷移到治安巡邏中隊。同年8月，漳州110報警台正式開通，同步建立快速反應機制，全新的“接處一體”警務運行模式就此開啟。

“漳州110”展覽館（忠誠館）裡展出的“漳州110”第一代、第二代報警服務台。人民網 蘇海森攝

不久之后，兩個特殊的報警電話帶來了轉折——

一名孕婦凌晨報警求助，稱其即將分娩，可丈夫外出，當地又舉目無親。“漳州110”接警后及時將其送入產房，孕婦順利生產。

一名下夜班女工深夜求助，希望民警護送回家。“漳州110”接警后出警送其安全到家。

一場觸及靈魂的“換位思考”大討論就此展開——警察的職責是什麼？送孕婦之類的事情，我們要不要管？假如孕婦是你妻子，你送不送？假如女工是你妹妹，你幫不幫？

思想在碰撞中升華，共識在辯論中凝聚：人民警察，服務百姓，理所當然！

正是這場大討論的思想交鋒，讓“漳州110”奠定了“人民的困難是我們的困難，人民的滿意是我們最大的心願”的初心底色。

薌城公安分局舊址三樓是“漳州110”早期的辦公場所。漳州市公安局供圖

1990年12月，漳州110報警台正式更名為“110報警服務台”，在原有職能基礎上新增服務功能，全天候接受群眾的報警與求助。

然而，110報警服務台開通后，報警數量並沒有立即增長。

“主要原因是當時老百姓的家中普遍沒有電話，公用報警電話又很少。”漳州市公安局巡特警反恐支隊支隊長、新時代“漳州110”研究中心副主任韓志忠介紹，“漳州110”為此主動對接電信部門，在主城區46個公用電話旁都懸挂了“110報警點”的牌子，方便群眾就近免費報警。

為了讓“110”家喻戶曉，1991年1月，時任“漳州110”負責人郭韶翔自掏腰包，請當地媒體刊播廣告——“漳州110報警台改為報警服務台。漳州市民有困難需要警察幫助的均可撥打110。”

朴實的話語，傳遞著赤誠的初心，讓“110”真正走進了百姓心裡，也向漳州市民許下了庄嚴的承諾。

“漳州110”展覽館（忠誠館）裡展出110報警服務台開通后，漳州主城區公用電話旁懸挂“110報警點”的牌子，方便群眾就近免費報警。人民網 蘇海森攝

那麼，“漳州110”是如何走出漳州、走向全國的呢？

1996年8月，公安部在漳州召開全國公安機關城市110報警服務台建設工作現場會，向全國全面推廣“漳州110”的先進經驗。會后，僅4個月時間，全國大中城市便全部開通110報警服務台，“110”從此成為全國公安的共同品牌。

110也因此更“忙”了——1997年，全國110報警服務台接警總量隻有595萬起次，到2004年就突破1億大關。

近年來，全國110傳承弘揚“漳州110”先進事跡，用心用情用力當好“人民的保護神”，持續強化規范化、專業化、智能化建設，110規范化程度越來越高、專業化特性越來越強、信息化支撐越來越實、扁平化響應越來越快，人民群眾安全感滿意度穩步提升。

從初創無聞到“平安符號”，從一部簡陋的電話機到高度集成的智能化運行系統，110這條永不停歇的“生命熱線”成為人民群眾最熟悉、最信賴的號碼，也成為公安機關最響亮的“金字招牌”。

如今，“漳州110”接警隊的接警員們以聽筒為紐帶、以屏幕為戰場，用一次次實戰處置，踐行“人民至上、生命至上”誓言。人民網 蘇海森攝

“從一地首創到全國推廣，從口耳相傳到家喻戶曉，‘漳州110’引領全國公安機關加快推進110報警服務台和快速反應機制建設，實現打擊犯罪、維護治安、服務群眾功能的有效整合。”漳州市副市長、公安局局長肖申華說。