近年來，廈門農商銀行緊扣“大消保”工作格局，將金融知識教育宣傳作為源頭治理的關鍵一環。從頂層設計的制度重塑到基層網點的創新實踐、從高管帶頭的“消保第一課”到田間地頭的“鄉音微課堂”，該行以全方位、多層次、立體化的宣教體系，將專業的金融知識轉化為守護鷺島百姓“錢袋子”的堅實盾牌，在高質量發展征程中書寫有溫度的消保答卷。

頂層統籌 構建全域消保宣教新格局

廈門農商銀行工作人員向市民普及金融知識

廈門農商銀行堅持頂層統籌，將消保宣教深度嵌入公司治理與業務全鏈條，變“被動應對”為“主動賦能”，真正讓“人人重視消保”成為全行共識。針對2026年消保宣教工作，廈門農商銀行專門印發提升方案，出台營銷宣傳行為規范，劃定宣教服務合規底線，引導一線員工在各類客戶接觸場景主動開展風險提示、案例解讀與金融知識普及，從源頭防范誤導銷售、虛假宣傳等問題，切實助力廣大消費者守護自身財產安全。

“金融消保不是挂在牆上的口號，而是辦理每一筆業務、解答每一次咨詢時，多問一句‘客戶是否真正理解’的行動自覺。”在2026年金融教育宣傳周啟動儀式上，廈門農商銀行黨委委員、副行長柯愛文表示。活動現場，柯愛文向市民普及防范電信網絡詐騙、甄別非法金融中介等實用金融知識，結合真實案例剖析“高息理財”“內部投資渠道”等詐騙套路。

“守護鷺島百姓的‘錢袋子’，容不得花言巧語的忽悠。”柯愛文以“行長講消保”的示范效應，拉開全行金融教育宣傳周工作序幕。

與此同時，廈門農商銀行依托“千林”“青苗”人才培養項目，針對客戶經理、新員工及投訴高發區域開展“滴灌式”培訓，通過復盤典型案例、解析監管函件，切實提升基層隊伍“就地化解矛盾、精准傳遞知識”的實戰能力，為金融知識普及筑牢人才防線。

開拓創新 打造“金融+”特色宣教品牌

工作人員向孩子們普及金融知識，引導樹立理性消費觀

廈門農商銀行立足本土“百姓銀行”定位，推出“金融+康養”“金融+文化”“金融+校園”等特色模式，將生澀的金融術語轉化為群眾喜聞樂見的“身邊事”。

聚焦“銀發一族”，廈門農商銀行深耕“近鄰暖陽”服務品牌。今年6月，廈門農商銀行首個適老化示范網點——蔡塘支行煥新開業，不僅設立了無障礙通道與“暖陽管家”，更創新引入智能中醫診療設備，打造“康養吧”。在珩山支行、嘉禾支行，廈門農商銀行特邀中醫師走進廳堂開展義診與養生沙龍，工作人員借機穿插講解養老詐騙防范、社保卡使用知識，讓老人在享受健康服務的同時，輕鬆掌握防騙技能。近日，消費者權益保護部聯合蓮花支行深入同安軍營村的“金融消保驛站”，開設“鄉音課堂”，用閩南話講解，手把手教村民識破“職業背債人”騙局，了解人民幣防偽特征，打通金融宣教“最后一公裡”。

聚焦“青少年與家庭”，廈門農商銀行積極搭建銀校共建橋梁。翔安支行走進洪溪社區，在助學活動現場細致解讀助學貸款政策，引導青少年樹立理性消費觀﹔同安支行依托“近鄰圖書館”舉辦親子沙龍，通過財商繪本共讀與愛國手工DIY，將金融啟蒙與紅色教育有機融合，實現“教育一個孩子，影響一個家庭”。

此外，閩侯支行在酷暑高溫天慰問環衛工人，將“清涼禮包”與“反詐微課堂”打包送達一線﹔嘉禾支行攜手片仔癀國藥堂，在養生沙龍中普及家庭資產配置知識。

這些“接地氣、冒熱氣”的活動，讓金融知識融入百姓生活。

關口前移 筑牢信息安全與風控屏障

廈門農商銀行工作人員向市民發放宣傳頁

廈門農商銀行堅持預防為主、關口前移，以科技手段賦能消保風控，為消費者構建全天候的安全防護網。

廈門農商銀行嚴格落實消保審查制度，審查覆蓋產品設計、營銷話術等關鍵觸點，堅決守住“未經審查不得發布”底線。針對代銷業務，依托福建省聯社系統優化風險評估流程，增設二次評估彈窗，有效遏制風險錯配，同時全面推廣“雙錄”系統，利用AI智能質檢實現銷售行為全程可回溯，讓違規操作無處遁形。

在信息安全方面，廈門農商銀行開展個人信息保護自查自糾，建立非現場監測機制，嚴查內網數據外發行為。通過分層分類培訓，從高管到外包人員，全員簽署保密承諾，筑牢數據安全“防火牆”﹔同時，廈門農商銀行深化訴調對接機制，設立專屬金融糾紛調解工作室、選派優秀調解員，以多元化解渠道切實維護區域金融穩定。

從高管帶頭宣講到網點適老化改造、從鄉音課堂到數智風控，廈門農商銀行正以實際行動詮釋“百姓銀行”的責任與擔當。下一階段，廈門農商銀行將繼續堅守金融工作的政治性、人民性，持續深化“大消保”體系建設，以更務實的舉措、更創新的載體，推動金融知識普及向縱深發展，為構建安全、和諧、健康的金融生態環境貢獻源源不斷的“農商力量”。（文/白若雪 詹雯娟 圖/廈門農商銀行）