1100多面錦旗，從天花板垂直懸挂而下，密密麻麻，蔚為壯觀。

這些錦旗多由普通市民贈送，“出警神速，為民解憂”“人民衛士，熱心為民”……紅底黃字，言語直白，發自肺腑。它們挂在福建“漳州110”展覽館（忠誠館）榮譽廳的頂部，寓意“人民至上”。

在“漳州110”展覽館（忠誠館），1100余面錦旗懸挂在展館頂部。人民網 蘇海森攝

近日，習近平總書記給福建省“漳州110”全體隊員回信，對他們予以親切勉勵並提出殷切期望，希望廣大公安干警“用心用情為群眾排憂解難，兢兢業業守護萬家燈火，做黨和人民的忠誠衛士”。

“漳州110”的全稱是漳州市公安局漳州110支隊。建隊30多年來，“遠親不如近鄰，近鄰不如‘漳州110’”成了當地群眾的口頭禪。“有困難，找‘漳州110’”也早已深深烙印在當地百姓心裡，成為看得見、信得過的平安承諾。

“‘人民性’是最鮮明的底色”

“快救救我妹妹！”

“不要慌，我們馬上送她去醫院。”

……

今年7月，“漳州110”巡邏警力在夜間常態化巡查中，遇到一名群眾顫抖著身子攔車求助。

見情況緊急，民警直接將昏迷女子轉移至警車，開啟警燈警笛全速送醫，原本15分鐘車程僅用時3分30秒。

因送醫及時，昏迷女子順利脫離生命危險，家屬連連致謝：“多虧了你們的幫助，不然后果不堪設想。”

這樣的場景，是“漳州110”日常工作的縮影。

“漳州110”女子巡邏隊在漳州古城巡邏。漳州市公安局供圖

1990年12月，“漳州110”在110報警台基礎上增加“服務”二字，創新110報警服務快速反應機制，開啟了維護治安與服務群眾並重的先河，推動“110”成為人民警察隊伍的標志性符號。

將“服務群眾”確立為“漳州110”最主要職責之一，與1990年的“兩件小事”和“一場大討論”有關。

當年，凌晨送孕婦到醫院、深夜送女工回家兩起警情的妥善處置贏得了群眾的交口稱贊，卻在隊內引發了激烈討論：“警察的主要職責是打擊犯罪、維護治安。送孕婦之類的事，我們要不要管？”

“假如孕婦是你妻子，你送不送？假如女工是你妹妹，你幫不幫？”一場“換位思考”凝聚共識——人民警察，服務百姓責無旁貸。

“漳州110”接警隊正在接聽報警電話。人民網 蘇海森攝

1996年9月，時任福建省委副書記習近平了解了“漳州110”為民服務的感人事跡后，提筆寫下“人民的保護神”六字感言。

“‘人民性’是‘漳州110’最鮮明的底色、最厚重的根基、最持久的密碼。”漳州市公安局黨委委員、副局長李海寧表示，回顧30多年的歷史足跡，“漳州110”始終把“回應百姓期盼”作為落腳點，用實干與汗水書寫為民答卷，贏得了人民群眾的廣泛支持。

“快一秒到場，老百姓的危險就少一分”

今年6月，群眾報警稱車輛在小區遭拉車門盜竊，車上現金被盜。

接警后，民警立即調取小區監控，聯動偵查中心鎖定嫌疑人，直奔點位實施抓捕，當場抓獲全部嫌疑人，追回被盜現金。從接警到嫌疑人抓捕歸案，他們僅用了1小時。

“漳州110”早期使用過的車輛採用‌無頂棚設計‌，為了方便隊員在追捕時快速跳車出擊。人民網 蘇海森攝

“快”，是“漳州110”與生俱來的“基因”。

20世紀90年代，為搶下出警黃金時間，老民警買來長竹竿架在辦公樓外，隊員們練就“三樓滑竿出警”的本領，以最快速度趕赴報警地點。

“當時‘漳州110’在三樓辦公，滑杆比走樓梯出警大約能夠節省30多秒的時間，對於緊急警情，這30多秒時間就顯得非常珍貴。”已退休的“漳州110”老民警陳春竹對“再快一秒”深有感觸，“我們從建隊之初就在‘快’字上下功夫，探索建立了請示報告快、趕赴現場快、開展工作快、處置情況快的反應機制。”

隨著社會治安形態不斷演變，“漳州110”先后經歷了6次重大警務改革，但“再快一秒”的創新內核始終沒有改變。如今，智能化工具的運用更是在“快”字上加了個“倍”。“漳州110”搭建起智慧巡防平台和警航管理平台，打造“空中110”“無人機+”等警務模式，推動接處警更快、更靈。

“漳州110”警航隊展示警用無人機。人民網 蘇海森攝

在漳州主城區，12個網格警區、12條必巡路線，每天投入64個警組、61輛次警車，全天24小時分4個班次開展巡邏……“漳州110”織密點線面巡防網絡，5分鐘到場率達93.2%。

“只要我們再快一秒到場，老百姓的危險就會少一分。再快一秒，平安就能比風險早一步到達。”漳州110支隊支隊長洪森表示，從早期竹竿滑降到如今無人機追蹤，變的是技術，不變的是“漳州110”為民服務的精神內核和對“再快一秒”的不懈追求。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑”

在“漳州110”展覽館（忠誠館）裡，三面赫然寫著“人民的110”的錦旗並排展出。

中間那面來自群眾，左右兩面分別是福建省委省政府、國務院於1996年和1997年先后授予“漳州110”的。

“漳州110”展覽館（忠誠館）展出的三面寫著“人民的110”錦旗。人民網 蘇海森攝

這三面旗幟，有著一段“尊重群眾首創”的故事。

1995年，群眾葉柄鬆在夜晚騎摩托車，遭遇了車禍。民警發現后第一時間將他送往醫院搶救，挽回了生命。痊愈后，他心懷感激，定制了一面寫著“人民的110”錦旗送到隊裡。

后來，國務院與福建省委省政府在研究表彰“漳州110”時，一致認為“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。

1997年，國務院授予“漳州110”“人民的110”榮譽稱號﹔2021年，“漳州110”被中宣部授予“時代楷模”稱號。

兒童突發抽搐，民警幾分鐘趕到幫助送醫﹔群眾手指斷裂，巡邏警車鳴笛開路護送﹔老人走失，民警排查走訪迅速找回……30多年來，“漳州110”累計處置各類警情求助、調解矛盾糾紛70余萬起，九成矛盾就地化解，收到錦旗、感謝信8000余件，群眾滿意率長期保持100%。

“漳州110”展覽館（忠誠館）裡展出歷經六代更迭的紅袖標。人民網 蘇海森攝

“‘漳州110’的事跡和經驗，已成為踐行以人民為中心的發展思想、推進基層社會治理現代化的一個典型代表。”閩南師范大學教育與心理學院教授齊宇歆認為。

“人民的困難就是我們的困難，人民的滿意就是我們最大的心願。”30多年來，“漳州110”秉持為民初心，成為全國公安戰線一面鮮紅的旗幟。