福建龍岩的老巷深處，一間擺滿線裝古籍的書房裡，一塊普通的手寫板，成了百歲老人黃金許與農行人之間動人的情感紐帶。

今年中秋前夕，農業銀行龍岩龍津支行營業部客戶經理何黎莉像過去二十年裡的許多個日子一樣，敲開這扇熟悉的門。老人聽到動靜，抬頭看見她的身影，臉上立刻漾開笑意，提筆在手寫板上寫下一行字：“剛才聽喜鵲叫，沒想到是財神爺光臨！”

手寫板

這一跨越二十年的緣分，始於一次櫃面咨詢。彼時，黃金許已是八旬高齡，到網點咨詢理財業務，受櫃台玻璃阻隔，加上聽力減退，溝通十分不便。剛入行不久的何黎莉，看到老人溝通受阻，主動上前，耐心傾聽並解答各類疑問，陪著老人慢慢梳理完所有需求。那天臨走前，老人主動留下她的聯系方式，一句“以后我找你辦業務放心”，讓這份跨越代際的信任延續了二十年。

“他年紀大了，旁人說話聲音稍遠一點就會聽不清，寫字反而成了最順暢、最默契的交流方式。”何黎莉說，“陪黃老坐下來聊聊天，聽他說說往昔的生活，如何做人做事，受益匪淺。”

這二十年裡，何黎莉從櫃員做到客戶經理，網點的裝修換了好幾輪，身邊的同事也有不少新面孔來來去去，但她去黃金許家的腳步從未停下。逢年過節上門看望，換季時提醒老人注意身體，哪怕只是路過街頭巷口，她也會繞進去坐十分鐘，陪老人閑話家常。

何黎莉陪黃金許嘮家常

今年9月，黃金許剛過完百歲壽辰，又恰逢中秋將至，何黎莉帶著月餅和慰問品再次登門。看到她熟悉的身影，老人握著筆的手微微顫抖，幾度紅了眼眶，贊許地說：“你又年輕又有才華，祝你們工作越來越好，步步高升。”其實，老人早在前幾天就一直念叨，沒想到一個銀行的小姑娘，能把一句“我常來看您”堅持了整整二十年。

這份藏在老巷書房裡的溫情，正是農業銀行龍岩分行深耕養老金融服務的一個縮影。作為龍岩市重要的養老金融服務行，龍津支行多年來聚焦銀發群體的真實需求，先后獲評“全國敬老文明號”、農業銀行總行“適老化服務”示范網點等稱號，從廳堂裡的“銀發書吧”、老年人優先窗口，到“金融110”上門應急服務機制，把“等客戶上門”變成“把服務送上門”。

“很多人覺得養老金融就是辦卡、存款、買理財，但在我們眼裡，它更多的是耐心、陪伴和幾十年不變的用心。”何黎莉說。從二十年前廳堂裡的一次耐心傾聽，到二十年后書房裡的一塊手寫板，農行人沒有把養老服務停留在一句響亮的口號，而是把它變成了一次次敲門、一句句問候、一年年不曾間斷的陪伴。在閩西的土地上，這份跨越時光的金融溫度，正慢慢流淌進更多老年人的生活裡，讓“老有所養、老有所安”，從一句美好的願景，變成了觸手可及的日常。（文/黃國棟 許聲超 黃小梅 圖/農業銀行龍岩分行）