滄江遺韻綿長，慈濟文脈潤心。作為閩南文化重要地標，青礁慈濟宮保生大帝“懸壺濟世、體恤蒼生”的理念，早已融入廈門海滄鄉土肌理。廈門市海滄區司法局立足基層社會矛盾新特點，把本土慈濟文化和人民調解深度融合，打造“滄江和調”五步調解工作法，摒棄生硬說教式調解，把矛盾化解拆解為安緒定心、溯源辨症、共情融心、釋法定策、固本促和五個遞進環節，堅持先解心結、再斷事非，柔性化解一批時間久、主體多、對立強的疑難復雜糾紛。

周某古宅征拆家族糾紛，正是這套調解模式的鮮活實踐。

據了解，周某古宅承載周氏家族幾代人的生活記憶，是當地具有歷史價值的鄉土老建筑。伴隨城市更新步伐，古宅被納入征拆范圍，一場綿延三年的家族矛盾由此爆發——早年家族內部曾私下交易古宅部分房屋，僅有口頭約定，沒有書面協議，產權隱患就此埋下﹔歷經幾代人繁衍生息，房屋繼承關系層層疊加，家族成員對古宅權屬各有說法。征拆消息一出，圍繞數百萬元補償款的分配，多年潛藏的矛盾徹底激化。

家族成員訴求各不相同：有人常年在此居住管護，主張多分補償﹔部分繼承人堅持按繼承份額分割權益﹔當年參與房屋口頭交易的親屬，則認為自己理應享有對應征拆權益。各方各執己見、互不相讓，爭吵不斷升級。

矛盾久拖不決帶來多重困境，一方面，征拆項目推進受阻，城市更新按下“暫停鍵”﹔另一方面，昔日和睦的親人，見面便爭執不休，親情裂痕越來越深。如果直接走向訴訟，漫長的司法程序不僅耗時耗力，更可能讓家族親情徹底割裂。接到糾紛后，廈門市海滄區司法局調解員決定啟用“滄江和調”五步調解法，嘗試解開這場糾纏多年的家族困局。

安緒定心：卸下對抗，打開對話之門。矛盾激化階段，當事人滿是情緒，道理很難聽得進去。調解員多次組織家族各方溝通，耐心傾聽每一位當事人的委屈、訴求，完整記錄各方陳述，同時走進村落，走訪村內老人、知情鄉鄰，梳理古宅變遷、家族譜系、本地鄉土習俗，收集一手資料。面對現場激烈爭吵，調解員及時介入穩控情緒，引導大家暫時放下利益博弈，跳出沖突場景。“一家人血脈相連，別因為祖屋補償，斷了幾代人的親情。”溫和的話語慢慢消解對立情緒。當當事人放下戒備、願意坐下來理性交流，調解才有繼續推進的基礎。

溯源辨症：抽絲剝繭，找准矛盾根源。情緒平復之后，調解員著手“問診溯源”，穿透紛繁表象鎖定矛盾症結。通過核對老房產証、收集証人証言，比對家族流轉、繼承相關材料，層層梳理發現：糾紛表層是補償款分配之爭，核心病根是歷史遺留造成的產權邊界不清﹔多年累積的猜忌對立，進一步放大利益分歧。調解員引導各方逐一舉証，區分口頭約定、歷史居住事實、法定繼承關系，厘清哪些是法律認可的權屬依據，哪些只是家族口頭記憶。把模糊、混雜的歷史問題逐項拆解，讓所有人看清矛盾從何而來，減少主觀猜測與無端猜忌，為后續協商建立事實共識。

共情融心：換位思考，消融親情堅冰。調解員沒有簡單站在中立位置評判對錯，而是讀懂每一份訴求背后的現實難處：常年守屋的親屬付出多年管護辛勞﹔繼承人看重祖產傳承﹔參與早年房屋交易的當事人，也有自身投入與期待。調解員採取“背靠背”單獨溝通，一對一摸清各方訴求底線，再擇機組織面對面協商。一邊肯定各方訴求中的合理部分，一邊喚起家族共同記憶，引導大家換位思考：補償款可以分割，但血脈親情一旦破碎，很難修復。數十輪溝通之后，當事人的對抗心態逐步鬆動，不再執著於非贏即輸的博弈，開始願意尋找兼顧多方的折中方案。

釋法定策：以法為尺，拿出平衡方案。心結鬆動，更要守住法治底線，做到情理有度、於法有據。調解員結合征拆政策、民法典物權、繼承相關規定，用通俗語言解讀規則，清晰講明補償認定標准、權益邊界，告知所有人訴求不能脫離法律框架。在尊重歷史事實、恪守法律規定的基礎上，結合各家生活困難、長期管護等現實情況，拿出兼顧多方利益的分配方案：按照產權份額劃分補償款，同時兼顧家族互助，由條件較好的親屬自願拿出部分款項，幫扶家庭困難的家族成員。方案既守住法律公平，又保留家族互助的溫情。

固本促和：簽約履約，實現案結人和。經過反復磋商，周氏家族成員終於達成一致，共同簽署人民調解協議，把產權劃分、補償款分配、互助幫扶內容全部白紙黑字予以固定。協議簽訂后，調解員持續跟進，做好回訪跟蹤，及時掌握履約進展。這場歷時三年的古宅征拆糾紛圓滿化解，征拆工作得以繼續推進。拿到調解結果后，各方當事人均表示滿意，專門向調解員表達謝意。一場差點走向法庭的家族紛爭，在法理與溫情的交融下畫上句號。

周某古宅糾紛的成功調處，是海滄區“滄江和調”工作法在歷史遺留、家族復合型矛盾中的一次成功檢驗，也為基層人民調解帶來三點實踐啟示——

以本土文化搭橋，讓調解更接地氣、直抵人心。基層大量糾紛，往往利益、情感、鄉土記憶交織。單純依靠法條硬解讀，容易引發群眾抵觸。深挖本地群眾代代認同的慈濟濟世文化，把鄉土價值融入調解全過程，能夠快速拉近距離、消解對立。文化不是替代法律，而是搭建溝通橋梁，讓群眾願意坐下來談、聽得進道理。

堅持情理法遞進，構建“先解心結、再斷事結”的調解鏈條。傳統調解有時容易陷入“重說理、輕情緒”誤區。“滄江和調”五步調解工作法，形成從情緒疏導、事實核查、共情溝通、依法定分到回訪鞏固的完整閉環，把“處理情緒”放在前面，法理支撐放在后面，既厘清權屬、劃定利益，修復受損社會關系，實現治標更治本。

堅持閉環治理思維，從“一次性平息”走向“根本性化解”。調解的終點不是一紙協議，而是矛盾不再反復。借鑒“診療—康復”思路，把回訪、履約跟蹤納入調解全流程，不僅解決當下的利益爭執，更著眼修復親情、鄰裡等人際關系，從源頭降低矛盾反彈風險，推動矛盾化解在基層、化解在萌芽，豐富新時代“楓橋經驗”本土化實踐。

基層治理無小事，人民調解暖人心。海滄司法行政系統持續用好“滄江和調”五步調解工作法，以慈濟文化潤心，以法治力量護航，持續探索傳統文化與基層法治融合新路徑，用心用情化解各類疑難矛盾，守護鄉土溫情，筑牢平安穩定的基層防線。（陳鬆鋒）