“水表一整天沒走字，可能不是家裡沒人，而是老人需要搭把手。”在漳州開發區，這句看似平常的提醒，如今有了實實在在的落點。今年以來，漳州開發區招商水務有限公司（以下簡稱“招商水務”）把智能水表從“抄表工具”變成“服務探頭”，讓它一頭連著獨居老人的居家安全，一頭連著企業的用水健康，還推動換表模式從“買硬件”向“買服務”轉變。小水表，正“管”出大民生。

水表“站崗”，守護獨居老人

截至目前，招商水務已在區內安裝56196台智能水表。這些水表不僅用於計量，還承擔著獨居老人安全監測功能。

招商水務通過與社區共建、信息共享，建立關愛獨居老人用水檔案，重點盯防高齡獨居家庭。系統依托智能水表實時動態數據採集功能，對高齡獨居老人日常用水模式進行監測分析。一旦發現連續24小時用水量為“0”或用水量異常突增等異常情況，系統將自動生成預警信息並推送至相關社區、物業及緊急聯系人。招商水務提供用水數據技術支持與專業協助，如經核查屬戶內供水設施漏水的，招商水務可提供專業技術指導或協助維修﹔對於非供水設施問題的其他異常情況，由社區、物業及相關責任部門依據職責分工及時跟進處置，共同構建獨居老人關愛防護網。

建立關愛獨居老人用水檔案。漳州開發區供圖

水表不會說話，數據卻會“報警”。社區和家屬因此多了一雙發現異常的“眼睛”，獨居老人居家安全多了一道保障。

數據“跑腿”，當好企業“水管家”

企業用水，最怕管網暗漏。過去，企業往往等到水費異常或管網破損時才發現問題，損失已經造成。如今，招商水務把排查做在了前面。

每周一，招商水務的工作人員都會固定調取數據，將本周一、上周末的每日用水量與上周同期逐一比對。若用水量出現大幅偏差，則再核查該企業夜間每小時流量。夜間流量是判斷管網是否暗漏的重要依據——若核實流量確實偏大，工作人員將第一時間致電企業，提醒並協助開展內部管網自查，排除漏水隱患，減少不必要的水資源浪費。

從“用戶報修”到“主動提醒”，服務關口前移，既幫企業省下水費，也降低管網漏損風險。“以前是自己發現問題找水務，現在是水務發現問題找自己，省心也省錢。”服務上線后，招商水務經常收到來自轄區企業的反饋。

機制“瘦身”，管好表具全周期

針對傳統表具管理投入大、技術升級快等實際情況，招商水務統籌適老巡檢、設施管護、表具周期輪換等業務，創新供水計量設施管護運營模式。

供水設備管護。漳州開發區供圖

過去，水表到期就得換，換表就得買表，這成了一筆不小的開支。如今，招商水務換了思路，推行“機械表+遠程抄表服務”機制，引導供應商從單純賣水表，轉向提供抄表、巡檢、運維一體化服務。“買硬件”變成了“買服務”，整體運維成本降了下來，也為后續服務升級留出了空間。同時，依托遠傳用水監測數據，對長期零用水的閑置表具進行分類處置。

採購方式變了，管護思路也跟著變。招商水務以“連續12個月零用水”為判定標准，把空置房和“候鳥型”住戶區分開來。空置房屋，落實關閥控水、季度巡查﹔“候鳥型”住戶，出現用水異常則單獨核查、及時反饋﹔空置房到期水表，關閉表前加密閥、張貼溫馨提示后暫緩輪換，待恢復用水后再換表，避免盲目換表造成社會資源損耗。

一套“組合拳”下來，管護成本降了，服務精度提了。這一模式作為漳州市首創，也為后續用水數據採集、適老安全巡檢打下了更扎實的基礎。

從被動響應到主動發現，從重資產採購到輕量化服務，從服務企業到兼顧民生，漳州開發區以供水計量設施為小切口，做好公共服務普惠大文章。

如今，通過計量管護服務和用水安全輔助預警等機制，當地累計回訪用水異常居民用戶2500余戶、企事業單位300余次，累計提供服務984人次，其中面向老年群體296人次。表具管護模式改革后，每六年一個換表周期企業可節省銷售成本約1200萬元。與此同時，自今年5月起，招商水務推動智能AI客服上線服務，用水咨詢、故障報修等高頻業務多了一條全天候響應通道，一線客服壓力也得到一定緩解。

從一隻水表出發，漳州開發區把服務做進了老人家裡，也做進了企業心裡。（楊巧蘭 葉陳輝）