1988年5月1日，廈門建行首家自辦儲蓄所中山儲蓄所開業。圖為市民在現場辦理業務。

廈門建行注重提升櫃員業務技能。圖為1989年該行組織的珠算點鈔比賽現場。

1991年，廈門建行中山儲蓄所接待客戶場景。

廈門建行有獎儲蓄開獎場景老照片。

　　1987年10月31日，在當時廈門最繁華的高檔商場東海商廈剛開業的廈門建行東海儲蓄所，一位磁安巷的老阿婆進門便問：“你們是國營還是集體的？”“利息怎麼算？”“你們要是不辦了，會早早通知我嗎？”這些疑問在今天看來或許有些過時，但卻是改革開放初期社會心態的真實寫照。

　　1987年，廈門經濟特區建設工作火熱，但資金短缺成了制約發展的突出問題。當時，各家銀行普遍實行“以存定貸”政策——總行按各分支機構吸收存款總額的一定比率核定每年貸款額度，存款規模決定了對當地經濟建設的支持力度。

　　經積極爭取，廈門建行試水開辦儲蓄業務。彼時，廈門建行場地匱乏、人員緊缺。經多方努力，廈門建行與東海商廈達成協議，借用對方場所於1987年10月31日開辦了建行在廈第一家聯辦儲蓄所——東海儲蓄所。自此，廈門建行結束了業務隻對“公”，不對“私”的歷史。

　　敢為人先

　　人無我有，人有我優

　　開展儲蓄業務之初，廈門建行結合實際情況，決定從“定期定額有獎儲蓄”入手。

　　“定期定額有獎儲蓄”以獎代息，現場抽獎。最高獎通常是彩色電視機等當時廣受歡迎的大件物品，普通獎一般是香皂、牙膏等日常用品，累積10000張開獎，由公証處人員現場公証。抽獎兼具群眾性與趣味性，吸引力十足，每場次都會排長隊，最多時能有三五百人。其中，在當時的馬巷鎮開展吸儲活動時，始終無人抽到彩色電視機大獎，盡管已是晚上七點多，建行工作人員依然堅持將活動進行下去，直到最終有人抽中大獎，活動才圓滿結束。為了表達對建行人信守承諾的敬意，周邊群眾還自發買來鞭炮燃放慶祝。

　　此后，為爭取更多儲蓄存款，廈門建行結合實際不斷開發各類主題儲種，並結合不同節日推出相應產品，如在“三八”國際婦女節發行“中華女子愛國有獎定期儲蓄”，在“六一”國際兒童節發行“鷺島花朵有獎定期儲蓄”等。

　　其間，一些個體戶存在著存款怕露富、怕貶值等顧慮，廈門建行主動與“個體協會”聯系，挨家挨戶拜訪，宣傳儲蓄政策原則，推介保值儲蓄，同時還採取一些特殊措施：開辦密碼儲蓄存款、電話預約取款、免費代保管存單和有價証券、定期儲蓄小額抵押貸款、兌換零鈔服務等，以真誠與專業打消客戶顧慮，贏得了廣泛信任。

　　廈門建行還根據市場規律，不斷拓展儲蓄業務領域，闖出一條“人無我有，人有我優，人優我特”的創新之路：率先本市同業開辦個人外匯儲蓄存款業務、開辦指紋儲蓄業務、開辦存單和有價証券代保管業務、辦理異地儲蓄業務、開辦代發工資業務、開辦夜間儲蓄業務、開設儲蓄業務咨詢台，在營業大廳設有專職導儲員、實行“一米線”服務等。

　　正是憑借這種艱苦奮斗，開拓進取的精神，1991年8月，廈門建行第一家自辦儲蓄所——中山儲蓄所本、外幣儲蓄存款余額突破億元大關，成為建行系統內首家存款超億元的儲蓄所。

　　取經問道

　　採他山之石，筑服務之基

　　不打好服務的根基，萬丈高樓無從起——這早已是廈門建行全行上下一致的共識。服務的根基如何打深打好？拓寬視野，向先進學習，是最好的辦法。

　　1998年，廈門建行派出一支考察隊赴香港考察學習。3天的行程中，考察隊爭分奪秒投入學習。為提高考察學習“性價比”，考察隊決定分頭暗訪香港6家銀行11個網點﹔為了體驗更真切，學員分別從個人理財、自助設備、服務理念、金融服務、企業視覺識別、人力資源等方面細細觀察、分析和記錄。“當時不像現在用手機拍照錄音那般便捷，考察隊員全是手工操作，或寫或畫將所見所聞一一留存。回到酒店當晚，大家又趁熱打鐵，花上幾個鐘頭聚在一起座談交流，及時將各自的經歷和收獲整理成文。”一名考察隊員回憶道。

　　3天行程結束后，一份赴港考察報告隨之出爐並得到推廣。時至今天，當年相當多的建議仍是廈門建行標准服務的重要組成部分。

　　1999年，廈門建行率先在系統內成立第一個專職服務管理部門——服務與支行管理部。同年，在當地同業首家推出大堂經理隊伍，大堂經理通過有效的引導分流，縮短了客戶辦理業務的時間，也讓客戶體驗到有溫度的金融服務，提升了客戶滿意度。

　　在那個尚無手機銀行、網絡銀行的年代，無論是咨詢，還是辦理業務，客戶都須到網點。對此，廈門建行設立了當地同業首條服務熱線，客戶可通過“空中客服”，足不出戶完成業務咨詢，進一步提升了客戶體驗。

　　服務立行

　　金杯銀杯，不如客戶口碑

　　進入二十一世紀，廈門建行每年的第一場全行性大會就是服務大會，並成為慣例堅持至今。每年的服務大會，不僅表彰當年的優秀網點、優秀網點服務負責人、優秀服務明星，還把優秀員工的家屬請到台上，一同接受鮮花和掌聲，讓服務的精神拓展得更加廣闊﹔同時總結經驗、汲取教訓，將投訴建議結集成冊，成為當年的服務“備忘錄”。

　　服務立行，步履不停。廈門建行先后把民航空中服務與管理理念引入營業網點櫃面服務，全面提升櫃面服務與管理水平，並推出當時全國銀行業第一本銀行櫃面服務與管理標准化手冊——《櫃員手冊》。推廣實施后，櫃面工作煥然一新，效果明顯，客戶表揚多了，投訴少了，備受廣大客戶認可與稱贊。

　　“無服務，不建行”。多年來，廈門建行以服務理念教育為先導，以數十年如一日的服務創新為驅動，以強有力的服務管理模式為保障，從建章立制到精細管理，持續推進服務規范化、標准化建設，逐步構建起“一線為客戶、二線為一線、全行為客戶”的大服務格局。開辦個人儲蓄業務至今30多年，廈門建行發行銀行卡數量已達全市常住人口數的2倍，存款余額連續23年保持當地同業領先。（文/記者 蘇麗娜 通訊員 康瑞 圖/廈門建行提供）