“本來以為車子找不回來了，沒想到民警很快就幫我找到了，真心感謝！”10月16日，福建省龍岩市公安局新羅分局西陂派出所民警楊天明接到轄區群眾李女士通過“福建警民e家”平台提交的求助，稱其自行車不慎遺失。接到線上訴求后，楊天明迅速開展核查搜尋，沒多久就幫李女士找回了車輛。

這是龍岩公安依托“福建警民e家”平台延伸警務觸角、把便民服務送到群眾“家門口”的生動一幕。

今年以來，龍岩市公安局立足“岩盾”立體巡防體系建設，深化運用“福建警民e家”平台，推動“鍵對鍵”線上溝通與“面對面”線下走訪深度融合，通過線上快辦民生訴求、聯動織密群防網絡、靠前化解矛盾風險等舉措，將社區警務延伸至群眾掌心，讓警務服務觸手可及。

民生訴求“即時辦”

9月20日，漳平市南洋鎮群眾朱某通過“福建警民e家”平台向南洋派出所求助，稱家中親屬因行動不便，沒法到戶籍窗口採集人像辦理身份証，希望民警能夠上門服務。收到線上訴求后，社區民警傅仁可當即電話聯系當事人核實情況，詳細了解身體狀況、居住地址，同步登記相關材料信息，第一時間啟動便民綠色通道。

9月21日上午，傅仁可帶著輔警李嫻，拎著移動採集設備上門辦証。現場光線不合適，傅仁可幫忙調整光源、反復引導群眾調整坐姿，一遍遍拍攝，直到採集到合格的証件照片，隨后逐項核對身份信息、完善辦証材料。9月24日，証件制好后，傅仁可又專程上門送証到手。接過嶄新的身份証，朱某握著傅仁可的手說：“本來以為這件事要費很大勁，沒想到線上留個言，拍照、送証都上門幫我們辦好，真是幫了大忙！”

龍岩公安依托“福建警民e家”平台搭建“7×24小時”線上智能服務窗口，建立“線上接單—分級流轉—線下處置—辦結回訪”閉環機制，群眾提交的緊急求助、業務咨詢，由社區民警第一時間認領，能當場答復的即時回應，需要線下處置的明確時限、跟蹤督辦。

此外，針對殘疾人、重病患者、高齡老人等行動不便的特殊群體，龍岩公安優先甄別、優先派單，配套落實移動警務上門服務，把窗口搬到群眾家裡、病床前，打通特殊群體辦事堵點。

據統計，今年以來，全市依托平台快速響應群眾訴求近3000起，救助走失、受傷等臨時遇困人員100余人，辦理網上預約業務1000余件。

治安要素“精准管”

8月10日，上杭縣南陽鎮農業銀行網點內，黃某執意要向陌生賬戶轉賬2萬元。銀行櫃員核查發現，收款賬戶為全國涉案風險賬戶，這筆轉賬沒有正規交易憑據，黃某也說不出資金真實去向。勸阻未果，網點工作人員立即通過“福建警民e家”平台提交警銀聯動預警線索。

南陽派出所民警丘雨接到線上預警，立即趕往網點，到達后發現黃某已經駕車離開。丘雨一邊撥通黃某家屬電話，請家屬同步幫忙勸導，一邊循著線索趕往黃某家中。趕到時，黃某手機還在和騙子聊天，正打算避開銀行、私下轉錢。

“你仔細看這段聊天記錄，對方就是拿虛假商貿項目當幌子，錢一轉過去，人就聯系不上了，這筆錢很難追回來。”丘雨指著手機頁面，結合轄區近期同類受騙案例，一條一條拆解騙子的話術圈套。在家屬共同勸說下，黃某慢慢冷靜下來，看清騙局，主動停下轉賬操作，2萬元資金成功保住。

龍岩公安用好“福建警民e家”平台“AI智能體”分析群聊信息，賦能社區民警提前感知社區情緒、潛在風險點和掌握群眾訴求動向。同時依托平台打通警銀、警企、警校、村居群防力量聯動通道，鼓勵行業從業人員、群防群治組織等社會力量隨手上報風險線索、可疑情況，推動形成“風險上報+快速處置+結果反饋”的工作機制，構建“民警主導、群眾參與、多元共治”的善治格局。

數據顯示，今年以來，全市依托平台收集群眾上報各類線索166條，抓獲各類違法犯罪嫌疑人38名。

矛盾風險“源頭解”

8月3日，龍岩市公安局永定分局堂堡派出所民警賴小東通過“福建警民e家”平台收到一條緊急訴求：堂堡鎮河坑村沈姓村民反映，同村賴姓村民的祖墳在自家權屬地界范圍內，對方未提前溝通，便擅自進場動工改建。兩姓村民多次交涉爭執，宗族對立情緒持續升溫，稍有不慎就可能引發群體性沖突。接到訴求后，賴小東第一時間趕到現場，聯合村干部實地踏勘、核對土地權屬界線，採取“背靠背”分頭疏導、“面對面”集中協商的方式，法理、情理兼顧開展工作。

“地界權屬有明確依據，這是底線﹔不管是修繕祖墳還是其他建設，事前都要和相關方商量，互相體諒，矛盾才不容易激化。”當天下午，經過耐心溝通勸導，雙方宗族代表慢慢放下對立情緒，自願簽訂書面調解協議，這起極易升級的宗族糾紛得到化解。

龍岩公安堅持和發展新時代“楓橋經驗”，持續暢通“福建警民e家”線上渠道，常態化收集矛盾線索、摸排風險苗頭，落地“線上登記、線下調處、跟蹤回訪”閉環工作機制，變被動處置為靠前防范。群眾有糾紛、有顧慮，可以線上直接提交訴求，民警早介入、早疏導，力爭矛盾化解在萌芽狀態。今年以來，全市依托平台排查化解矛盾糾紛、消除安全隱患500余起。

從“鐵腳板”深耕街巷，到“指尖警務”聯通萬家，龍岩公安依托“福建警民e家”平台，把數字化手段融入社區警務，不斷提升風險預警、矛盾化解、便民服務質效，以治理實效守護萬家安寧，為建設更高水平的平安龍岩、推進基層社會治理現代化貢獻公安力量。（闕雲琦 丘禮安）