10月21日至23日，由莆田市人社局主辦，市社保中心、市職業技能鑒定指導中心、莆田農商銀行承辦的2026年度“社銀合作”社保規劃培訓班暨政務服務辦事員（社保規劃專場）技能競賽圓滿結束。本次活動是莆田打造“壺蘭工匠”技能人才品牌、推動社保服務向銀行網點延伸的一次具體實踐。

活動創新採取“賽訓聯辦”方式，提升社保服務效能，來自全市8家銀行43個網點的50名社保服務專員集中“充電”、同台競技，在政策理論、業務規范、服務技能三個方面接受系統訓練和實戰檢驗。

課堂充電：18門課20學時，讓社保政策“聽得懂、能入心”

培訓現場

本次培訓緊扣“社銀合作”服務下沉的實際需要，圍繞三條主線設置18門課程、20個學時。

政策理論方面，系統講解企業職工基本養老保險、城鄉居民基本養老保險、工傷保險、失業保險的覆蓋范圍、繳費規則和待遇計發辦法，重點講清“多繳多得、長繳多得”的制度邏輯，講透“國家建立、政府擔保”的制度底氣。

業務規范方面，對照《“社銀合作”服務升級實施方案》明確的服務事項，講解演練經辦流程、材料要件、系統操作等規范，並開展風險防控、案例警示，劃清業務“紅線”。

服務技能方面，圍繞群眾最常問的“劃不劃算”“能領多少”“斷繳怎麼辦”，把公式換成數字、把文件換成家常話，優化“算賬式”解答規劃方法，讓網點人員既懂政策、又會表達。

賽場驗兵：理論佔3成、實操佔7成，三個模塊考出實操真本領

大賽現場

培訓結束即轉入競賽階段。作為2026年度“壺蘭工匠”職業技能大賽的賽項之一，本次競賽為政務服務辦事員（社保規劃專場）技能競賽，按政務服務辦事員國家職業技能標准中級工要求命題。

競賽採取理論考試與實操考核相結合的方式。理論考試覆蓋社保政策法規、經辦規程和業務知識﹔實操考核設置咨詢引導、業務辦理、現場管理三個模塊，涵蓋社保服務全流程。

“過去在櫃台是被動解答，這次競賽要求主動引導、完整講清一筆賬。”一名參賽選手說，為了備賽，把平時答不准的問題都重新學了一遍。按照“壺蘭工匠”賽事激勵政策，獲獎選手可享受技能等級晉升等支持，符合條件的還可推薦授予“莆田市技術能手”稱號。

品牌賦能：從“講政策”到“辦業務”，打通社保服務“最后一公裡”

大賽現場

近年來，莆田市人社局持續深化“社銀合作”，合作網點數量從2025年2個增加至2026年81個，顯著拓展社保“就近辦”優質服務覆蓋面。把社保規劃、參保登記、待遇查詢、資格認証等高頻事項下沉到銀行網點，讓群眾在“家門口”就能辦社保。

莆田市人社局有關負責人表示，以賽促學、以賽促訓、以賽促評，讓每一名專員都成為社保政策的“明白人”，推動網點人員實現“宣傳員”“經辦員”技能疊加，“能講、會辦”雙過硬。下一步將推動培訓競賽常態化，完善“培訓—競賽—評價—使用”鏈條，把競賽標准轉化為日常服務標准，持續擴大“社銀合作”覆蓋面，讓社保服務更有溫度、更接地氣。（文/圖 林丹 陳漢兒）