廈門供電公司優化辦電流程，為企業搶佔市場先機贏得寶貴時間。高亞玲攝

廈門供電公司工作人員向市民介紹過戶業務線上辦。高亞玲攝

高頻業務線上即辦即結﹔全生命周期聯辦受理時長壓減45%﹔推出19項業務和5類場景“套餐定制”，精簡資料61%、減少環節46%……廈門市2026年度市營商環境優秀創新舉措新鮮出爐，“‘智慧+跨界’辦電，做優‘一次辦、聯合辦、就近辦’”創新舉措入選。

記者11月2日從國網廈門供電公司了解到，公司聚焦企業和群眾辦電需求，持續優化跨行業、跨部門、跨區域的協同服務機制，通過流程再造、數據賦能與資源共享，創新打造電力“智慧+跨界”辦電模式，推動辦事流程最優化、資料提交最簡化、辦事成本最小化。

廈門市第十四次黨代會提出，要持續打造國際一流營商環境。一流的電力營商環境，是激發市場活力、驅動高質量發展的強引擎。近年來，廈門供電公司持續深耕新時代電力“雙滿意”工程，升級“EASIER用電”服務品牌，打造具有國際競爭優勢的用電營商環境一流城市。廈門“獲得電力”指標連續七年位居全省第一，供電可靠性穩居全國第一梯隊，達國際領先水平，為廈門深入實施“421”核心產業體系倍增升級計劃提供強勁動能。

“破”流程壁壘

做優供電服務“一次辦”

鼎熔岩科技有限公司是一家專注於新能源技術研發與應用的高科技企業。“在企業項目審批階段，廈門供電公司便完成了電網規劃、供電方案預答復，指導我們同步開展用電設計，為企業辦電節省了時間、精力和資金。”該公司行政部主管蘇小勤深有感觸地說，高效辦電服務使企業項目得以提前三個月進入設備安裝，為企業搶佔市場先機贏得了寶貴時間。

辦電的“減法”，換來了發展的“加法”。“減法”的實現，背后是數智賦能驅動的流程再造。

數智賦能“智慧辦”。廈門供電公司在全國首批上線辦電OCR智能校驗功能，系統自動識別並精准錄入身份証、營業執照等信息，証照識別率超99%，線上業務受理環節首辦成功率達90%，實現“一次性辦結”，有效縮短客戶等待時間。

標准事項“即時辦”。作為國家電網首批試點單位，廈門供電公司實現系統自動完成規則判斷與審批決策，全程無需人工處理，開啟“零人工干預、零等待審批”的智能化服務新模式，實現增值稅信息等5項高頻業務線上“即辦即結”。

供電業務“組合辦”。廈門供電公司在國家電網系統率先依托“網上國網”App設立聯辦專區，推出改電價、增容等19項業務“隨心自選”與過戶、銷戶等5類高頻場景“套餐定制”服務，客戶可自由選擇過戶、增容、改類等更多高頻相關服務事項打包辦理，實現業務辦理自由靈活。這一創新舉措精簡資料61%、減少環節46%。

“融”行業資源

做實公共服務“聯合辦”

如果說“一次辦”解決的是效率問題，那麼“聯合辦”破解的，則是“多部門跑腿”的協同難題，讓“一件事”真正“一次辦成”。

“在申請營業執照時，順手勾選辦理用電業務，沒想到第二天供電公司就主動聯系我，真是省了不少心！”湖裡區大潤花便利店江女士在“i廈門”App完成了一單個體工商戶登記申請與用電報裝在線聯辦業務后連聲夸贊。

廈門供電公司深化政企信息共享，貫通市場監管商事主體平台，創新開展企業工商開辦、變更、注銷同步聯辦電力新裝、更名、銷戶業務﹔面向市場化交易客戶，開展“工商注銷+用電銷戶+市場交易退出”聯辦服務，實現交易資格注銷“一次申請、並聯辦結”。截至目前，累計為7461家大中型企業、小微企業及個體工商戶提供企業全生命周期用電聯辦服務。

廈門供電公司不僅打通政企協同的“縱向鏈條”，還通過跨行業資源整合實現“橫向協同”。以往市民或企業申報電表、水表、燃氣、網絡等項目，需要四次申請、四次勘察，費時又費力。隨著水電氣網一體化“聯合辦”的落地，多頭跑、折返跑成為歷史，全面轉向聯合辦、線上辦。

2025年，廈門寶鋼制罐智能化兩片罐生產基地項目在同安區新民街道開工，作為省重點項目，其於6月30日成功取得正式用電、用氣及施工期排水許可，成為同安區首個跨多部門聯辦的“水電氣網聯合報裝”案例，成功實現“一件事”集成服務。“線下推行‘一窗綜辦’，線上實現‘一網通辦’，同步在園區、重點項目試點‘聯合踏勘、聯合答復、聯合驗收、聯合接入’服務模式，水電氣網一體化‘聯合辦’這一創新舉措使得辦理時長壓減了70%。”廈門供電公司營商環境管理師石穎瑛說。

房產過戶，電力同步過戶。截至目前，“不動產+供電”無感“聯動辦”累計服務3.2萬單。廈門供電公司有關負責人表示，當前，公司還在試點“房產備案即電表過戶”，探索“新房購置+電表開戶”聯辦事項，拓展新房網簽“無感辦電”服務場景，持續延伸無感聯辦觸角，讓電力服務“潤物無聲”。

“跨”區域界限

做細供電業務 “就近辦”

在火炬高新區，全省首個園區綠電綠証服務站已投入運行數月，規上工業企業、外貿企業不出園區便可享受從綠証獲取到碳市場交易的一站式全鏈條服務。依靠這一服務站，宸鴻科技、玉晶光電、友達光電等企業參與市場化交易，購買綠証超20萬張，綠電超1600萬千瓦時。

針對跨域辦電業務，廈門供電公司在全市營業窗口建立“一地受理、多地協同、全程代辦”工作機制，推行電力業務省內市內“一地通辦”、閩粵“無界辦電”，為跨域經商、居住、投資客戶提供就地辦電服務。

更具突破性的是對台胞服務的創新。日前，在廈門工作的台胞曾先生通過“e政務”自助終端，體驗了刷臉辦電的極速服務。“太方便了！第一次申請用電，刷個臉，不用提交任何紙質証件，系統就直接調用了我的台胞証和權屬信息，直接辦理完成！”

這一令他贊嘆不已的服務，正是廈門供電公司推出的全國首創舉措——為持有《台灣居民來往大陸通行証》的台胞開展刷臉辦電服務。

目前，這項便民的刷臉辦電服務已全面覆蓋廈門地區400多台“e政務”自助終端，並同步在全國12個省份62個地市的“e政務”終端上線服務，實現台胞辦電“零材料、零跑腿、零障礙”，助力廈門打造台胞台企登陸第一家園“第一站”。（記者 劉艷 通訊員 郭芷祎 林艷婷）