廈門市市場監管局窗口為企業辦事提供高效咨詢引導服務。本版圖/廈門市市場監管局提供

市場監管部門創新打造“鷺小市”智能客服。

全市首個基層台胞台企登記服務專窗設在大嶝市場監管所。

2026年廈門市第五屆“個體工商戶服務月”期間，市個私協會組織開展典型經驗交流活動，翔安區市場監管部門介紹“翔安百味”培育經驗。

全省首張“兩碼合一”營業執照頒發。

“不用進島，在翔安就能辦台企登記，工作人員用閩南話一步步指導，特別貼心。”10月20日，台胞許永裕在翔安大嶝市場監管所順利領到了帶有“企業碼”的“兩岸台園匯（廈門）農業管理有限公司”營業執照。這一天，全市首個基層台胞台企登記服務專窗在該所正式啟用，同步發布了市場監管服務台胞台企登記審批便利化十項任務措施。

從一張執照、一次掃碼，到一句“閩南話導辦”，這些看似細小的變化，折射出廈門市場監管部門持續優化營商環境的努力。11月1日，廈門迎來第五個“營商環境日” 。今年，市市場監管局實施“兩碼合一”改革，將紙質營業執照與電子營業執照二維碼統一升級為“企業碼”，為經營主體賦予唯一的數字身份標識﹔創新打造“鷺小市”智能客服，賦能登記注冊服務提質增效﹔構建三級聯動機制，筑牢出海企業知識產權防護網等，多項舉措助力營商環境向好而行。

一“碼”亮身份，企業少跑腿。這枚印在營業執照上的“企業碼”，正是廈門市場監管部門優化服務，讓經營主體“輕裝上陣”的重要切口。

“企業碼”亮相

經營主體有了數字名片

市場監管部門的統計數據顯示，截至今年9月底，廈門全市實有經營主體100.24萬戶，同比增長2.19%。每一戶背后，如今都多了一張“數字名片”。

廈門市場監管部門通過實施“兩碼合一”，將紙質營業執照二維碼統一升級為電子營業執照“企業碼”，實現“一企一照一碼”。依托電子營業執照小程序，歸集整合經營主體登記注冊、信用監管、公示公告、抽查檢查等多維數據，並納入食品藥品許可、“名特優新”個體工商戶認定、放心消費承諾單位等24類涉企信息。

通過構建經營主體全景畫像，“企業碼”成為連接政府服務與經營主體的數字紐帶。對企業來說，“碼”帶來的是看得見的便利。掃描營業執照上的二維碼，即可一站式查詢核驗涉企信息，極大提升了信息透明度和辦事效率，降低了市場交易成本。政府部門也可以通過掃碼快速精准核驗，監管服務效率更高。自9月14日，全市正式將營業執照二維碼升級為“企業碼”以來，已核發超2.9萬張加載“企業碼”的營業執照。

“鷺小市”在線

“邊聊邊辦”省心省力

登記注冊遇到問題怎麼辦？過去要跑窗口問，如今“鷺小市”24小時在線答。

廈門市市場監管局創新打造的“鷺小市”智能客服，已形成多渠道、全天候、AI驅動的登記注冊咨詢服務體系，開通語音電話、網頁端、移動端咨詢。它將高頻標准知識擴充至近3000條，搭建匯集專業法律法規的大模型知識庫﹔完成大模型“換血升級”，從基於固定模板的槽填充升級為依托大模型語義理解的智能客服，採用“標准知識優先，AI智能兜底”應答策略，實現咨詢答案智能生成、秒級響應。

筑起“防護牆”

“貼身顧問”護航企業出海

廈門企業“出海”經營，最怕遭遇海外商標搶注、涉外侵權訴訟。信息不對稱、跨境維權成本高、境外法律環境陌生，常讓企業維權無門。

市市場監管局創新構建“知識產權保護中心—維權工作站/商標品牌指導站—企業”三級聯動預警指導機制，建立“事前預警、事中指導、事后跟蹤”全鏈條閉環。依托海外知識產權糾紛監測平台，聯動美國Lex Machina訴訟數據庫等專業資源，聚焦美國、歐洲、東南亞等企業出海核心區域，對專利、商標、版權等開展7×24小時動態監測。一旦監測到涉訴風險，第一時間出具《企業海外知識產權風險告知函》，通過各級工作站精准推送至涉事企業。

這種“貼身顧問”式服務，幫企業化解了不少難題。在某企業337調查案件中，中心於案件立案申請次日即完成風險監測，正式立案前對接兩名行業專家形成初步應對意見。在某智能科技公司韓國專利侵權糾紛處置中，湖裡區維權工作站發現企業收到韓國客戶侵權警告后，第一時間啟動三級聯動，協助企業提交指導申請，提供程序性應對方案和實體性抗辯策略。在某網絡公司應對巴可（Barco）歐美系列專利糾紛過程中，中心指導企業“以訴促和”，打破跨境訴訟僵局、扭轉被動局面。

據介紹，自該機制運行以來，累計監測廈門企業相關海外訴訟案件155件，點對點推送《海外知識產權風險告知函》227份，受理企業指導申請27件，為全市300余家次出海企業提供全鏈條服務。針對Grumpy Cat、Netflix等典型涉外侵權風險，發布專項預警，提示商標版權雙重侵權、故意侵權三倍賠償等核心風險要點，有效提升全市出海企業知識產權風險防范意識和預判能力。

從一張“企業碼”，到一句“閩南話導辦”，再到“無事不擾” 的檢查、全天候的客服、貼心的出海防護 —— 廈門市場監管部門把數字化、服務型的理念，一點一點落到經營主體的日常裡。

“經營主體的獲得感，是檢驗營商環境改革成效最直觀的標尺。”市市場監管局相關負責人表示，“十五五”開局之年，優化營商環境重在持續破堵點、育活力。該局將持續立足經營主體准入、信用監管、知識產權保護等職能，緊扣全市“3+1”城市發展轉型升級總體框架，把企業、個體工商戶的訴求作為改革出發點，不斷迭代創新舉措，在便利准入、柔性監管、護航出海、賦能台企等領域持續發力，以市場化、法治化、國際化的監管服務，為廈門高質量發展厚植市場沃土，助力各類經營主體安心扎根、聚力發展。

亮點1

涉企檢查“無事不擾”

“進一次門、查多項事”——廈門市場監管部門深化涉企檢查改革，推行涉企行政檢查“白名單”、市場監管協同檢查制度，讓監管從“多頭重復查”轉向“協同高效、無事不擾”。

將信用好、近一年無重大違法記錄的企業納入“白名單”，原則上不主動檢查，一年內免予檢查，免檢期內無問題可再延長一年。協同檢查擴至13個業務領域20個檢查事項，推動“清單之外無檢查、清單之內強協同”。截至9月底，全市累計完成協同檢查5744戶次，動態梳理“白名單”經營主體41556戶。

同時，信用修復也更加便捷。持續推進信用修復“網上辦”，網辦率超過95%，累計完成企業信用修復10182戶﹔升級信用修復“網上約談”教育模式，在精准提醒短信中增加信用修復指引鏈接，以人工智能賦能監管提質，提升企業誠信意識，累計推送經營異常提醒短信16.88萬條。通過智能AI電話、實名制短信推送失信警示提醒，累計發送短信56.55萬條﹔個體工商戶信用修復“免申即享”，累計受益6.59萬戶。

亮點2

台胞台企“家門口”辦照

大嶝緊鄰金門，是台青創業、金門同胞往來的前沿地帶，也是廈門翔安國際機場所在地。全市首個基層台胞台企登記服務專窗落地翔安大嶝市場監管所，讓台胞台企登記服務從市、區政務大廳首次延伸到基層市場監管所，“就近辦、家門口辦”成為現實。

圍繞台胞台企投資興業全生命周期，廈門市場監管部門以“近、簡、通”為核心集成升級涉台登記審批服務：線下，在市、區兩級政務服務中心台胞台企服務專窗全覆蓋的基礎上，進一步延伸涉台服務至大嶝所，覆蓋機場、碼頭等點位，配套閩南話導辦﹔線上依托一網通、i廈門、閩政通等平台，台胞足不出戶也能線上申辦﹔落實投資准入“非禁即入”，負面清單以外經營范圍可直接勾選﹔針對文旅、康養、集成電路等高頻行業推出經營范圍主題套餐﹔台胞憑台灣居民居住証等証件，以台灣地區自然人投資者身份辦理登記，免於提交公証認証材料。

據統計，廈門現有台資企業近7500家，數量佔全省一半以上。市市場監管局相關負責人表示，下一步將以專窗啟動為新起點，在翔安區重點打造“翔台市事通”對台服務品牌，持續跟蹤台胞台企實際需求、迭代優化便利化舉措，吸引更多台胞台企來廈落地發展。

亮點3

持續幫扶個體工商戶

廈門街頭巷尾的小店、夜市、商圈裡，藏著最濃的煙火氣，也連著千家萬戶的就業和民生。

廈門市場監管部門持續幫扶個體工商戶：推動已認定“名特優新”個體工商戶入選質量信譽“白名單”和涉企行政檢查“白名單”﹔思明區葉氏麻糍經營部等3家“名特優新”個體工商戶獲評全國先進個體工商戶﹔創新個私經濟協同保護機制，警協聯動護航電子城商戶經營，入選全國個私協會系統十大“個私企業維權典型案例”﹔指導市個體私營企業協會立足各區特色開展精准幫扶，打造“翔安百味”區域公用品牌經驗做法入選全國2024—2025年度服務個體工商戶發展十大典型案例，為省內唯一入選案例。

剛剛結束的第五屆“個體工商戶服務月”期間，市市場監管局等13個市直部門緊扣“‘觸網’賦能，共贏發展”主題，構建政策、培訓、要素、場景、生態全方位賦能體系，聯合平台運營人員針對線上開店、短視頻引流、團購運營等開展數字化經營專題培訓，拆解線上運營、引流變現、品牌保護技巧，精准補齊個體工商戶線上運營短板。（文/記者 陳泥 通訊員 陳雪鬆 鄭倩 林毅偉 廖園芳 何鑫蕾）