人民網廈門11月6日電 （余乃鎏）“直播電商服務類合同糾紛案三年間年均增長16.81%”“主要存在三類合同糾紛”“通過個案裁判引導，達到判決一案、化解一批、規范一域、治理一片”……

6日，廈門市中級人民法院（以下簡稱廈門中院）召開新聞通報會，通報該市兩級法院2023年以來有關“規范直播新業態”司法審判的工作情況，以及打造一流營商法治環境的相關經驗和成果，並發布了6個涉直播電商糾紛的典型案例。

據通報，2023年以來，廈門兩級法院累計受理直播電商服務類合同糾紛456件﹔此類案件呈逐年增長趨勢，三年間年均增長16.81%，且合同糾紛主要發生在商家與服務商之間、MCN機構與簽約主播之間、不同層級代理商之間。

通報會現場。人民網 余乃鎏攝

其中，商家與服務商之間的服務合同糾紛佔比約56%，主要集中在網店代運營、品牌營銷推廣等服務場景，爭議焦點在於合同履約是否全面、經營行為是否規范等﹔MCN機構與簽約主播之間的經紀合同糾紛佔比約23%，爭議焦點集中於認定雙方是否違約、違約金約定是否過高、格式條款效力等﹔代理商合作糾紛佔比約15%，主要因行業層級合作模式不規范等引發，爭議焦點主要在於合同主體的認定、代理商之間損失的分攤等。此外，因平台處罰違規商家引發商家與平台之間的服務合同糾紛、因網購退貨引發的消費者與商家之間的合同糾紛等案件也佔有一定比例。

“直播電商在快速發展的同時出現的問題，屬於行業發展中的階段性問題，規范發展才是長期方向。”通報會上，廈門中院副院長李樺介紹，直播電商產業參與者眾多，包括平台、商家、服務商、代理商、主播、MCN機構等，而消費者作為交易的終點，也是直播電商鏈條中的重要一環，因此在行業繁榮、快速發展的同時，不同主體之間難免產生商事糾紛。“種種矛盾糾紛反映出的現狀及問題，均對人民法院在促進源頭治理、推進矛盾糾紛預防化解、衡平保護各方利益上提出了更高要求”。

對此，近年來廈門兩級法院認真實施《中華人民共和國民營經濟促進法》《福建省民營經濟促進條例》，積極參與制定《廈門經濟特區民營經濟促進條例》，出台服務保障民營經濟發展壯大的18條措施等司法政策，通過公正高效司法引導各經營主體樹立誠信守法經營意識，在規范直播電商新業態上取得一定成效。

一方面，針對直播電商領域糾紛高發的案件類型特點，廈門兩級法院充分發揮司法裁判的規范引領作用，通過個案裁判引導，達到“判決一案、化解一批、規范一域、治理一片”，並積極延伸司法服務，構建“預防—裁判—治理”閉環機制，精准護航直播電商新業態。

另一方面，加強以裁判規則引導直播電商行業健康發展，多渠道發布涉直播MCN服務、代理商合作、獨家經紀違約等10個典型案例，明確“服務商虛假承諾應承擔違約責任”“代理商應就扣罰規則和實際損失承擔舉証責任”等規則，積極引導企業規范經營，樹立良好的司法公信，為當事人及各經營主體解決糾紛提供可預期的裁判指引，切實從源頭減少糾紛增量，以司法之力穩預期、強信心、促發展。

同時，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，加強與相關單位的交流合作、協同聯動，最大限度整合解紛資源，推進矛盾糾紛預防化解。例如，立足電商、美妝、旅游等行業發展需求，聯合市場監管、文旅等部門，走訪直播電商、MCN經營主體20余家，提出15條風險防范建議，助力糾紛源頭預防﹔深化涉企糾紛前端多元化解，打造“商調中心+商協會+法院”前端調解協同服務模式﹔以“總對總”機制解鎖矛盾糾紛協同治理新路徑，與市工商聯、市中小企業協會等“總對總”合作單位調解組織共建，吸納多元主體廣泛參與解紛，為直播電商提供低成本、多樣性、集約式解紛渠道，提高“一站式”解紛效能。

此外，全市兩級法院不斷強化司法服務意識，扎實推進服務保障民營經濟發展壯大18條措施的落地落實，積極開展司法“助企”“益企”服務，向企業發送風險警示，並先后發布《公司糾紛審判白皮書》《中小投資者權利保護白皮書》﹔開展涉企普法活動55場，引導商事主體增強契約意識、誠信履約，倡導消費者理性消費、合法維權﹔廈門中院還分類梳理糾紛類型，聚焦合同約定籠統、平台扣罰責任界定模糊等共性問題，向行業協會發送司法建議，引導行業協會分類編制標准化示范合同文本，搭建行業違規信息共享、風險預警機制，提升涉直播電商領域糾紛化解的法治化水平。

“法治是最好的營商環境，打造一流營商環境是共同的目標。”廈門中院相關負責人表示，民營企業是直播電商的主力軍，直播電商又是民營企業拓市場、做品牌、轉數字化的關鍵工具。廈門法院將始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入踐行習近平法治思想，全面落實中央、福建省委省政府企業家座談會精神、廈門市第十四次黨代會精神以及廈門企業家日大會精神，緊扣市委“五個打造”目標，堅持以人為本，尊重行業發展實踐，持續探索直播經濟、數字消費等新興領域裁判規則，加強對直播電商、跨境電商、即時零售等新業態的司法保護，促推新興產業健康發展，為廈門市在中國式現代化建設中奮勇爭先貢獻司法力量。