提供优质司法服务
让数据多跑步、群众少辛苦

精选对话

问：

三明中院司法服务中心声名在外，今天就请您重点介绍三明中院是如何通过司法服务中心来践行“坚持以人民为中心的发展思想”的。首先跟大家分享一下司法服务中心推行什么样的理念吧。

答：

好的。三明中院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧扣我国社会主要矛盾变化，坚持政法工作人民属性，充分发挥诉讼服务中心面向群众、服务群众的重要作用，运用现代科技，积极为当事人提供一站式、综合性、低成本的诉讼服务，切实满足人民群众日益增长的多元司法需求，不断提升人民群众获得感、幸福感。 三明中院的司法服务中心推行人性化服务环境、标准化服务指南、跨域司法协作、引入社会化服务等事项，让纷沓而至的考察团赞叹不已，深切感受并认可司法服务中心带来的便捷化、人性化服务。 2016年5月，时任最高人民法院立案庭庭长姜启波称赞说：“三明中院打造的诉讼服务中心硬件好，机制好，信息化、标准化程度高，是全国最好的司法服务中心”。全国人大代表张林顺评价：“三明中院司法服务中心真正做到了让数据多跑步、群众少辛苦”。

问：

这个司法服务中心打造什么样的硬件、软件，来实现人性化服务？

答：

司法服务中心面积有2000余平方米，设置导诉、立案、调解速裁、信访、执行等十大功能区，增设诉讼服务、执行服务、信访服务、集约送达、调解速裁、判后答疑六个子中心，把庭审以外的其他诉讼服务事项整合为44项服务前移至中心窗口，成为全省面积最大、功能最全的诉讼服务窗口。 司法服务中心大厅宽敞明亮，便民设施完备，标识标牌明显，服务公开透明。在这里，事项受理“一站式”服务，群众办事无需多跑腿。在这里，设有亲子活动区，带着孩子前来办事的群众有了“托儿所”。在这里，母婴室让哺乳期的妈妈不再尴尬。 三明市地处福建省中部，山大人稀，不同市县距离远、交通不便，部分当事人因对诉讼程序不熟悉，在立案时往往要多次往返于异地法院，费时费力费钱问题突出。三明中院深入调研、主动作为，在全市两级法院开展跨域立案工作，打破了诉讼服务领域的行政区划限制，当事人在全市13家法院和15个法庭的任一窗口，就可提交一审民商事、行政案件和执行案件立案申请，再由接收法院将立案材料移送给有管辖权的法院，避免了当事人在立案环节长途奔波，减轻了诉累。

问：

您刚才提到事项受理“一站式”服务，这其中很大程度上应该归功于信息化建设，从而真正“让数据多跑步、群众少辛苦”？

答：

是的，信息化建设助力精准化服务。今年5月，“小法”智能机器人正式进驻三明中院司法服务中心，它能像法官一样回答5万个专业问题，还能充当诉讼引导员，帮助当事人熟悉立案流程，引用法条、分析案情并作出推理判断，法条内容涵盖刑法、民商法等多个领域，是实现司法便民“ATM”模式，满足当事人24小时司法服务需求的重要举措。在三明中院微信公众号上，小法已于4月份登陆上线，“指尖服务”愈发便捷完善。

问：

“小法”是三明中院信息化建设的一个缩影吗？

答：

你说的没错，“小法”的确是三明中院信息化建设的一个小缩影。党的十八大以来，三明中院紧紧围绕“让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标，坚持按照人民法院信息化3.0版要求，认真谋划推进信息化建设。 三明中院司法服务中心以“人民满意”为服务宗旨，推行“一窗受理、一网通办”，线上线下一体化，68项服务项目中的47项实现网上办理，对现场办理的21项服务提供了办事指引。开通网上执行服务、远程视频调解、网上律师服务以及微信、微博等平台，提供案件受理、审判执行等“自助式”服务。采取智能辅助的自助服务方式，配置自助服务终端机，为群众提供自助立案、文书打印、自助缴费、智能送达等一条龙服务。升级8212368音视频服务热线，为群众提供法律咨询、案件查询、信访投诉、判后回访等快捷服务。推进诉讼档案数字化工作，已扫描2008-2017年度所有的案件卷宗，并挂接法院档案管理系统，当事人在司法服务中心即可申请查阅电子卷宗，方便、快捷。

问：

优化提升服务，今后有什么计划呢？

答：

下一步，三明中院将对司法服务中心进行优化再升级，以建设集约、服务集聚、数据集中、管理集成的诉讼服务平台为标准，以建设人民满意司法服务中心为出发点，努力为人民群众提供更加便捷、完善的司法服务。