走进中国银行长乐支行，你若说找陈娟，可能一下子四位笑靥如花的陈娟出现在你面前。然而当你说要找“活字典”时，大家都知道是谁了。这个大堂“活字典”就是中国银行长乐长山湖支行的大堂经理陈娟，在其担任大堂经理职位短短五个月的时间，就获得“优秀大堂经理”称号。对于一位完全没有大堂经验的陈娟来说，她以自己最热心真诚的态度，专业细致的服务，中行人特有的担当意识为广大客户提供最真诚的服务。
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创建于上世纪80年代初的中国银行长乐支行，已深深扎根于长乐34年。辖属二级支行长乐长山湖支行创建于2010年，该行自创立以来就以发展侨汇客户为中心，以拓展商贸中高端客户为重点，紧抓柜台与厅堂服务，固化服务体验流程，赢得了众多客户的好评，也培养出一批优秀员工！我们今天要介绍的陈娟就是其中一位。
走进中国银行长乐支行，你若说找陈娟，可能一下子四位笑靥如花的陈娟出现在你面前。然而当你说要找“活字典”时，大家都知道是谁了。这个大堂“活字典”就是中国银行长乐长山湖支行的大堂经理陈娟，她曾先后从事封闭式柜员、开放式柜员、复核员等岗位，在其担任大堂经理职位短短五个月的时间，就获得“优秀大堂经理”称号。对于一位完全没有大堂经验的陈娟来说，她以自己最热心真诚的态度，专业细致的服务，中行人特有的担当意识为广大客户提供最真诚的服务。接下来就与记者一起走进陈娟，走进这位让“暗访”的同业人员都赞赏有加的大堂经理。
走进中行长乐长山湖支行，记者看到了这是一个超级年轻的团体，虽然几乎都是年轻的80、90后，但相较银行业“老兵们”他们毫不逊色，以专业、高效、进取的团队精神为中国银行打造优秀服务典范添上了浓墨重彩的一笔。每天早晨，工作人员都会提前到达网点做好准备，今天的晨会由陈娟主持，大家都活力充沛，展示出团队最精神的一面。
充满活力的他们，总是会在晨会后一起为大家加油鼓劲，以饱满热情迎接客户。
到点准时营业，陈娟和同事们一起微笑迎宾，带给客户最温馨的问候：““您好，请问您办理什么业务？”陈娟服务客户时，总是做到“请”字当头，“请问您的业务办完了吗？请您慢走，感谢您选择中行……”这些都成她的口头禅了。
已至寒冬，不少前来办理业务的客户被寒风吹得瑟瑟发抖，陈娟的一杯热开水温暖了他们的心。
作为一名大堂经理，必须熟悉银行的基本业务，但陈娟做到的是将这些基本业务烂熟于心，成为了该行大堂的“活字典”，陈娟在巡视大堂的时候，发现一客户对该行的闪付卡感兴趣，于是利用自己掌握的产品知识向客户讲解一番，并成功营销该顾客。
上午十点，是一天办理业务的高峰期之一，人数逐渐多起来，陈娟有条不紊的引导客户办理业务。
时刻巡视大堂，及时为客户服务，解决他们的金融需求，是陈娟每日工作的重点。一客户刚走进网点，陈娟已热心为她取号。
空闲时候，陈娟还会整理报架上的报刊杂志，为给客户提供一个干净整洁的大堂环境。
作为一名优秀的大堂经理，陈娟不骄不躁，不断进取，严格要求自己。在记者采访当天，恰逢上级领导前来视察工作。趁着午饭时间，陈娟和同事们一起临时开了一个小会，就领导提出的几点意见进行了有针对性的讨论，以便进一步提高服务水平。
位于长乐长山湖商业中心的长山湖支行，附近商圈以高端住宅为主，有车一族居多。长山湖支行顺势推出加油分期业务。陈娟积极营销客户，在中行多家网点的业务评比中，她凭借娴熟业务能力获得此项业务第一名。
午后，前来办理业务的客户多了起来，陈娟穿梭于大堂之中，时刻为客户服务。她发现客户办理业务缺少材料，立刻跑上前为客户复印文件。
作为流动的“哨兵”，陈娟时刻分流客户，提高柜员办理业务效率，图为陈娟在大堂现场引导客户办理和体验网银，为客户节省时间。
细心的陈娟耐心指导客户填单，日复一日的工作流程并没有消磨陈娟服务客户的热情，反而促使她更加主动真诚服务客户。
趁着人少，陈娟检查自助服务设备是否都运行良好。
虽然在大堂经理岗位不久，但陈娟源自内心的服务已获得客户的好评。许多客户把她当成朋友，主动来到网点与她聊家常。当听到客户的喜事时，镜头下的陈娟真情流露，发自内心的微笑。
采访即将接近尾声，记者只见陈娟拿出笔记本，认真记下与客户交流过程中的一些心得。她说，希望记下服务的点滴，促进自己下次做得更好。的确！陈娟始终以实际行动践行着“客户至上用心服务”理念，她在工作中爱岗敬业、无私奉献。作为一名普通的大堂经理，她始终坚持默默工作着、付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。
