人民网

宜家橱柜服务流程问题频出 多位受访消费者不敢出手

2014年02月22日10:49    来源:新京报     手机看新闻

  • 打印
  • 网摘
  • 纠错
  • 商城
  • 分享到QQ空间
  • 分享
  • 推荐
  • 字号

原标题:宜家的橱柜,你会买吗?

近日,网上一些关于宜家橱柜的“吐槽”引起记者的关注。一位上海的消费者“控诉”宜家送货服务——“服务实在差得令人发指,安装时间迟迟不能确认,咨询热线又打不通。宜家的内部流程也有很大问题,打投诉电话,给了安装单号,竟然都查不到客户信息。”随后这位网友又表示,“终于装完了橱柜,但由于设计和测量、安装是两伙人,造成沟通上的障碍,导致一扇柜门装不上,我还得去退货、再买、预约、再安装。”

记者在网络上发现,负责宜家橱柜物流的公司送货时间无故拖延、放消费者“鸽子”的类似案例并不在少数。新京报记者在宜家也随机采访了一些消费者,超过半数的消费者表示,对于质量、服务要求更高的橱柜不太会从宜家购买,更愿意在这里补充一些家居用品。在记者的调查中,宜家的橱柜在测量、设计、安装等环节和其他品牌有着诸多不同,作为消费者的你,你愿意尝试使用宜家的橱柜吗?

■ 现场走访

设计师不出现场

为了弄清宜家橱柜从设计到安装是一个怎样的流程,新京报记者前往宜家北京四元桥店探访。在透明半封闭的宜家的橱柜设计室里,记者看到了三位身穿黄色宜家服装的设计师。

记者以消费者身份向一位设计师咨询,这位设计师告诉记者说,如果想在宜家四元桥商场购买橱柜,必须先缴纳300元的入户测量费,然后会有宜家的测量人员入户测量,如果确定购买宜家橱柜,测量费将纳入橱柜费用,但如果消费者不在宜家定制橱柜,300元测量费将不予返还。

测量人员会将数据返回给宜家设计师进行设计,并邀约消费者确认设计图纸,经过确认后宜家方面下单制作,制作周期会在15天-20天,将由宜家人员负责安装,但是设计师不会在现场。北京的另一家宜家商场西红门店则与四元桥店不同,测量是由宜家的第三方物流公司贝业新兄弟负责,随后把数据给宜家设计师,随后的送货和安装则都由贝业新兄弟公司负责。

记者了解到,和宜家缴纳300元测量费不同,一些主流橱柜品牌的第一步的测量和设计费用开始都需要缴纳“定金”,随后上门测量和设计后,如果消费者不购买产品,“定金”可退还消费者,也就是说是免费的。和宜家的测量、设计和安装分别是两家公司,安装过程中也没有设计师在现场不同的是,北京专业的橱柜公司在测量和设计的过程中,始终都会有一位设计师全权负责,安装阶段设计师也会在现场跟踪陪同,消费者在任何的环节,有任何想法或者问题都可以联系指定设计师共同协商和解决。

下一页
(责编:林东晓、刘必泳)

手机读报,精彩随身,移动用户发送到RMRB到10658000,订阅人民日报手机报。
  • 热点新闻
  • 精彩推荐
  • 热门资讯
  • 图说中国
  • 热点推荐
  • 环球博览