厦门银行:心手相连二十载 福惠两岸利万家

2016年11月23日15:11  来源:厦门晚报
 
原标题:心手相连二十载 福惠两岸利万家

  ■厦门银行微笑服务,陪伴市民成长。

  ■真诚微笑,真诚服务。

  “心手相连,承诺百年。”这是厦门银行与每位客户的真情相约,也是厦门银行始终坚持的服务理念。一句简短的承诺,寓意深远。正如厦门银行的行服,看起来朴素却不失庄重,简约但不简单,搭配上那真诚的微微一笑,便是最美的厦门银行人。

  二十年了,厦门银行就像你我身边的一位老朋友,陪伴市民一起快乐成长,帮助市民更幸福地生活。每当走进家门口的厦门银行,宽敞明亮的厅堂、熟悉热情的笑脸、贴心周到的服务,让市民感觉到家的温暖。即使您身在他乡,厦门银行的便利服务依然如故,方便您快捷地在海峡两岸进行新台币兑换、ATM跨行取款等,“两岸通”还轻松跨越海峡让您获得便利的金融服务……

  点滴细节

  诉说心头感动

  走进厦门银行的营业网点,宽敞明亮的营业大厅,舒适优雅的服务环境,井井有条的功能分区,功能齐全的自助设备,让市民收获一份愉悦舒畅好心情。目光所及之处,还有那些随处可见的点滴细节,如阅报栏、老花镜、便民箱等,无不向每位客户展现了厦门银行的用心与贴心,诉说着客户与厦门银行人之间那些感动的瞬间。

  在一个大雨倾盆的午后,一位老人与厦门银行思明支行客户经理高宇峰结下了不解之缘。那天,突然下起了瓢泼大雨,独自回家的老人匆忙之下走进思明支行网点门口避雨。看到雨水滴落在老人头上和身上,高宇峰不由得担心老人会因此生病,便上前与他热情交谈。得知老人就住在附近小区,高宇峰二话不说就拿了一把雨伞,贴心地护送老人回家。从那以后,老人一有事就找高宇峰帮忙,开卡存钱、买理财,成了厦门银行的忠实客户。

  诸如这样的感人瞬间还有很多很多,或许发生在客户最需要的时刻,或许发生在最平常的细节,厦门银行的员工就是这样,展现最美的微笑,最好的服务,热情地迎接每一位客户,尽自己所能服务客户,尽一切办法给客户带来效益和方便。

  “他这样负责任的对待每位客户,我想给他点个赞,凤凰花的美丽也比不过他的心灵美。”这是市民方老先生通过本报“我要说”,对华昌支行何婵娟的热心帮助表达的诚挚感谢。

  “辛苦自己,方便教师”这是海沧区退(离)休教育工作者协会送给海沧支行的锦旗,以表彰海沧支行不辞辛苦,为许多行动不便的区离退休教师提供上门办理园丁卡的贴心服务。

  齐心协力

  给您最佳体验

  走进厦门银行网点办理业务,一进门,大堂经理热情相迎,主动了解客户所需办理业务的内容,并帮忙取号,引导到相应的业务办理区域。坐在舒适的客户等候区,香气扑鼻的茶水递到手边,最新报刊杂志让客户的等待时间不再枯燥漫长。办理业务遇到疑难时,客户经理耐心指导,细心帮助解决燃眉之急。离开网点时,大堂经理笑语送别,给予完整美好的服务。厦门银行致力于让每一位客户享受到最周到、最便利、最高效的服务体验。

  厦门营运管理部资深管理专员王滔说,为了不断提升员工的服务水平和专业素养,厦门银行陆续开展演讲、征文、服务礼仪大赛等丰富多彩的活动,让员工们在比赛中互相学习,提升自我,收获团队凝聚力。同时,厦门银行还专门组建了一支由优秀员工组成的培训讲师队伍,开展各个岗位的服务礼仪培训,为客户打造更优质的服务体验。此外,为了鼓励员工,厦门银行还创新尝试举办了服务明星颁奖典礼,为年度及季度服务明星授予了精心制作的象征荣誉的服务标牌,表彰行业先进,树立服务标杆。

  特色服务

  赢得客户赞誉

  作为扎根鹭岛的银行,厦门银行致力于成为市民家门口的好银行。针对客户的不同金融需求,厦门银行创新推出一系列特色服务,赢得众多市民客户的好评。

  作为厦门市政务服务中心的配套服务项目之一,厦门银行政务中心支行竭诚为政府部门、办事企业及居民提供一站式金融服务,节省了客户来回跑网点、办理业务的时间。2013年11月1日,该网点代表国家外汇管理局厦门市分局正式进驻厦门市行政服务中心受理服务项目,给市民带来便利服务。

  值得一提的是,为满足上班族的业务办理需求,厦门银行三年多来坚持开设夜间银行——中华支行,突破朝九晚五的上下班常规,营业时间调整为周一至周日的9:00-20:00,便利周到的特色服务深受周边居民和上班族的欢迎。

  说到特色服务,厦门银行的亮点还有很多。例如,中华支行专为老年客户量身打造了“夕阳红爱心服务银行”:老年客户在这里可以免费使用血压仪、血糖仪、轮椅等医疗器材;可以坐在放有靠垫的爱心座椅上等候办理业务;等候期间,专为老年人准备的报刊杂志可随手拿起来阅读。老年客户还可以通过预约服务优先办理业务,让工作人员协助填写单据。不定期开展的“夕阳红金融知识大讲堂”,让老年客户提升金融知识,增强防范诈骗风险意识。

  热心公益

  留下忙碌身影

  回首今年中秋假期,台风“莫兰蒂”的猛烈袭击让厦门银行遭受“创伤”。厦门银行全行上下一心,很多员工主动放弃休假,一边迅速投入灾后自救,用最短的时间及时恢复营业,满足客户的金融需求;一边积极参与全市救灾重建志愿活动, 共有16家支行自发组织了志愿者队伍,进行爱心接力、实地走访、爱心帮扶,弘扬抗灾救灾的正能量,为重建美丽家园贡献力量。

  大灾大难前,厦门银行义不容辞地投入志愿救灾活动;平日里,厦门银行则展现了“润物细无声”的爱心,常年热心社会公益事业,多年来积极开展赈灾、助老、助贫、奖教、奖学等慈善捐赠,积极开展助残、助贫活动,如走进社区、走进敬老院、走进孤儿院开展服务,逢年过节慰问孤寡老人、弱势群体,为贫困儿童和学生进行义务帮扶,上门为行动不便的老人办理业务,还连续多年举办员工义务献血等公益活动。

  此外,在周末和节假日,在高校、在社区、在乡村都能看到厦门银行开展宣传教育的身影,让反假币、安全用卡、反洗钱、个人征信、防范诈骗等金融知识走进千家万户。(文/记者 张诗 图/陈立新)

(责编:张湉、吴舟)

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