我与综合前端的一些故事

2016年11月24日10:57  来源:人民网-福建频道
 

蔡谟智

行龄:12年

营运条线成员,长期驻扎信息技术部

前言:十二年前的夏天,“蔡谟智”这个名字开始烙上了厦门银行的印记,成为我行营运条线的一员。然而,直到现在,仍有很多同事以为我是信息技术部的成员,只因我从2007年开始就长期驻扎在信息技术部,主要负责业务系统的开发及维护,参与的大小项目不下80个。跟信息技术部小伙伴们一起奋战的无数个日夜将是我今生最难忘的回忆。

随着我行各项业务的快速发展,业务品种逐步健全,业务管理朝着精细化、专业化方向发展,原有的业务系统已无法满足日益增加的业务需求,严重制约了柜面营销及柜面的业务处理效率。为了解决这些现实问题,同时考虑到未来的网点转型,综合前端系统的建设势在必行。

作为银行柜员使用最为频繁的IT业务系统,综合前端系统的建设一直力求最大限度地服务“客户”,将“直观便捷”做到极致。这里的客户既指柜台外的客户,也包括使用前端系统的我行柜面人员。

综合前端的搭建是一个重大的攻坚项目。从确认厂商开始,就几经波折,多少个会议,多少个夜晚之后,才最终确认了厂商,平台建设也终于正式上线。

然而,这场攻坚战才刚刚开始。

艰苦“创业期”:综合前端一期遭遇吐槽不断

项目组的工作非常艰苦,有人甚至用“惨绝人寰”来形容。综合前端一期的工作更是如此。按照项目原计划,当年6月底启动的项目,须在4个月内快马加鞭完成。这是个相当大的挑战。为了向大家呈现更好的综合前端,项目组的小伙伴们基本每天都工作14小时以上。而且,信息技术部刚搬迁至当时还很偏僻的枋湖,即使在夜间没有路灯的情况下,小伙伴们也都经常加班到晚上十一点以后,一周也只有周日休息,期间若遇到中秋、十一等节假日,小伙伴们更是无一例外地将节日奉献给项目组。事后统计,项目组的成员,全年加班最多的是423.1小时,平均每人343.21小时。如此超负荷的工作强度,大家普遍出现了体力不支的情况,唯一支撑着大家的就是不辱使命的信念。

由于缺乏经验,这场攻坚战面临着来自内外部的双重压力。一方面,我行原先硬件设备配置不高,且此次综合前端搭建无疑是颠覆了原来的操作方式,这样的变革并不亚于更换一个新核心。另一方面,综合前端第一期仅是平台的框架搭建,大部分交易还在原来的COP界面操作,前台在办理很多业务时仍需来回切换,引起了不少前台同事的“吐槽”。在BBS“营运之声”版块,“综合前端讨论专贴”的阅读量高达5732条,回复217条,贴子的热度持续了半年之久,而当时全行员工还不到1000人,由该贴的火爆程度可见当时前端系统的轰动程度。

有一天,有个小伙伴红着眼发了个链接给我看,哽咽道:“小蔡,我们系统真的这么烂么?”我拍了拍她的肩膀:“可能我们还没做好,我们先去了解下究竟是什么问题,别伤心。”那时候我强忍着泪水,告诉自己如果这次撑不过去,那我们就完了。

如今回想起那段时期,不得不感谢BBS上的那些“吐槽”,正是这些“吐槽”成为综合前端二期不断改进优化的动力和参考。

努力拼搏期:综合前端二三期成果初现

综合前端二期的平台项目建设采取迭代开发、分次提交的方式。因为有了平台基础,我们将苹果、安卓简易操作的理念贯穿于二期的建设。在把前台大部分交易优化迁移至平台的前提下,我们甚至将几十个交易整合成一个大的交易模块,让大家看界面就知道怎么操作。借用一位营业部主任的原话,他说:“现在的系统,我们基本不用培训,看界面就知道怎么操作了。”

渡过最艰难的时期,综合前端二三期上线后明显受到了大家的好评,纷纷给我们的平台建设提出意见和建议。

辛苦了一年多,综合前端的建设终于顺利完成。对于柜面人员,我们将业务流程给予串行,不再像以往,一笔业务需要在几个平台之间来回切换。对于柜外客户,我们实现了对公及个人客户的三个“一”:一次输密、一次打印、一次签名。大部分柜面业务,客户已经无需再填写银行相关凭证,仅需在凭证上签名确认即可。我行的综合前端版本更是被厂商作为范本向其他银行推广。

我不敢说现在的综合前端有多完美,但至少是作业习惯的巨大改进。今后新核心上线后,与现有的综合前端相比,前台人员看到的页面将不会有太大的变化。可以说,综合前端的搭建为新核心作了坚实的铺垫。

看到我们辛苦创造出来的成绩,小伙伴们在庆功宴上都彻底喝醉了。据说,大家还哭得稀里哗啦!不要问我为什么用“据说”,因为我是第一个喝醉的。

勇于付出就一定会有回报,只有经历了过程,才懂得其中的艰辛。看到前台人员满意的神情,我们之前的辛苦全都值得。

后记:系统项目工作需要创意,更需要一份责任感。大家往往只看到我们充满活力的一面,却没有看到我们背后其实也有无数的润喉片,也有父母为我们一直加班而心疼,也有亲人的牵挂。作为“幕后”人员,虽然我们的营运工作并不十分耀眼,但我相信,我们的努力一定会为我行带来一些变革。厦门银行虽然是个小银行,但麻雀虽小五脏俱全,它为我们提供了一个发挥自我、实现自我的平台。每个项目都像一个小孩,需要我们耐心“打磨”和培养引领,看着他逐渐成长,那种油然而生的成就感只有经历过的人才懂得。新的核心系统项目群建设在即,我诚挚地邀请更多的有才之士加入我们,一起打造属于我们厦门银行完美的业务系统。

(营运管理部 蔡谟智)

(责编:张湉、吴舟)

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