福建省消委会:上半年为消费者挽回损失1561.95万元

2019年07月08日15:11  来源:人民网-福建频道
 

人民网福州7月8日电 (兰志飞)8日,福建省消委会发布《福建省消委2019年上半年度投诉情况分析》报告。据统计,2019年上半年,福建省消委会共受理消费者投诉12317件,解决11097件,解决率90%。为消费者挽回损失1561.95万元,接待来访、接受咨询59399人次。

从投诉性质分析看,2019年上半年度因合同问题引起的消费投诉2679件,占投诉总量的21.75%,高居首位。售后服务问题及质量问题引起的投诉分别是2178件、2080件,排在第二、第三位。

从商品和服务类别分析看,2019年上半年消费者商品类投诉5687件,占投诉总量46.17%。服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、家用电子电器类及食品类的投诉量居前五。(如表2所示)

2019年上半年度服务类投诉6630件,占投诉总量53.83%。生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量仍居前三位。(如表3所示)

分析报告指出,生活、社会服务类投诉成热点。2019年上半年,生活、社会服务类投诉共2699件,占总投诉量的21.91%、占服务类投诉的40.71%,与2018年同期相比,投诉量增长了122.87%,居服务类投诉之首。

(责编:陈楚楚、张子剑)