福州晒2020年“消保”工作成绩单：为消费者挽回经济损失超2200万元

人民网福州3月12日电 （吕春荣）12日上午，福州市政府新闻办召开主题为“‘3·15’国际消费者权益日”的新闻发布会，福州市市场监督管理局对外通报福州市2020年消费者维权工作情况。

发布会上，福州市市场监督管理局局长陈宗胜介绍，2020年度，福州市市场监督管理局消费者投诉举报指挥中心依托12315市场监管热线及全国12315平台，共接收消费者咨询、投诉、举报258344件，其中：接受消费者咨询172846件，占接收总量66.91%；接到投诉55163件，占接收总量21.35%；接到群众举报30335件，占接收总量的11.74%。当年为消费者挽回经济损失2052.57万元。

此外，福州全市各级消委会共受理消费者投诉2032件，解决2032件，结案率100.00%，为消费者挽回经济损失231.08万元，其中欺诈行为得到加倍赔（补）偿38件，加倍赔（补）偿金额6.96万元。

上述“成绩单”背后，福州市市场监督管理局都做了哪些努力？陈宗胜从“聚合力，提升消费维权效能”“尽全力，守护消费环境安全”“施恒力，促进消费市场健康发展”等三个方面介绍了该局的主要做法。

在“提升消费维权效能”方面，福州市率先建成“五线合一、五级贯通”的12315投诉举报处理工作体系，统一工作标准，优化工作流程，及时受理和依法处置消费者投诉举报，并紧密结合疫情防控工作要求，高效处理防疫用品、居民生活必需品及相关服务质量的投诉举报，推进消费维权工作高效化。

同时，福州充分发挥全国12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）、消协组织投诉和解决机制等作用，运用律师、专家、消费维权志愿者等维权力量，灵活采用企业约谈、劝谕建议、支持起诉等方式，提高消费者投诉举报效率，提升消费者满意度。

此外，福州丰富消费维权宣传渠道，以报纸、微信、抖音等传统和新兴媒体为载体，及时发布消费提示警示、典型投诉案例等消费维权知识，组织开展了线上直播、在线有奖竞答等消费维权宣传活动，有效提升广大消费者的维权意识和维权能力。