福州市场监管局发布“直播带货避坑指南”：切勿冲动购物，发现质量问题及时维权

人民网福州3月15日电 （吕春荣、林毓彦）虚假宣传、刷单炒信、货不对板……近年来，直播带货风头日盛，但与此同时，直播带货乱象频发。消费者该如何“避坑”？日前，福州市市场监督管理局发布“直播带货避坑指南”，提醒“坚持理性消费，不要只出于对主播个人的喜欢和信任而冲动购物”“到货后及时查验商品，查看标签标识，发现质量问题及时维权”等。

3月12日，福州市政府新闻办召开主题为“‘3·15’国际消费者权益日”的新闻发布会，福州市市场监督管理局对外通报了福州市2020年消费者维权工作情况。

发布会上，针对有记者提问“在直播购物中遭遇货不对板等问题，消费者该如何维权”，福州市市场监督管理局四级调研员何春阳对此回应称，“直播带货”又称“网络直播营销”，在给消费者带来直观消费感受的同时，也随之产生了一些侵害消费者权益的行为。比如，虚假宣传、刷单炒信、销售假冒伪劣和违禁产品、退换货难、诱导场外交易，等等。这些违法行为，严重影响了直播行业高质量发展，侵害了广大消费者合法权益。

他指出，为规范福州网络直播营销行业市场秩序，福州市市场监管局组织开展网络直播行业专项整治，压实网络直播各方法律责任，严格规范网络直播营销行为。去年福州全市市场监管系统共受理相关投诉举报74件、咨询30件，全部办结。

“对直播带货，我们也做了一个消费提示。”何春阳提醒，消费者进行直播购物时，建议尽量选择规模较大、信誉度高的直播平台，仔细辨别商品品牌、品名和产地等关键信息，谨防虚假宣传、货不对版，涉及生命健康的商品要慎重购买；坚持理性消费，注意保持清醒，不要只出于对主播个人的喜欢和信任而冲动购物；注意保存相关的原始记录，留存直播时的广告宣传、商家承诺、聊天记录，保留支付凭证和物流信息，避免使用个人转账等场外支付方式；到货后及时查验商品，查看标签标识，发现质量问题及时维权。

此外，他还提醒，如果消费者在直播购物中个人合法权益受到侵害，或者发现违法行为，可以通过“12315”向商品经营者实际经营地或网络平台住所地的市场监督管理部门投诉和举报；也可以向消费者权益保护委员会进行投诉；还可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。