福建一季度消费投诉分析报告出炉  质量问题居投诉首位

2021年04月06日19:51  来源:人民网-福建频道
 

人民网福州4月6日电 (兰志飞)6日,福建省消费者权益保护委员会(以下简称“福建省消委会”)发布《2021年第一季度投诉情况分析》报告。报告显示,2021年第一季度,福建省消委会共受理消费者投诉9028件,解决8310件,解决率92.05%,为消费者挽回损失1260.86万元,接待来访、接受咨询37899人次(因体制改革,本次统计不含宁德市消委会的投诉数据)。

报告指出,质量问题、售后服务问题与合同问题是引发投诉的主要原因,三者占投诉总量的五成以上(如图一所示)。

福建省消委会制图

2021年第一季度投诉数据显示,涉及质量问题2799件,占投诉总量的31.00%;售后服务问题2457件,占投诉总量的27.22%;合同问题1960件,占投诉总量的21.71%;虚假宣传问题848件,占投诉总量的9.39%;假冒问题134件,占投诉总量的1.48%;安全问题109件,占投诉总量的1.21%;人格尊严问题105件,占投诉总量的1.16%;计量问题75件,占投诉总量的0.83%;价格问题72件,占投诉总量的0.80%;其他问题469件,占投诉总量的5.19%。

数据显示,从商品类投诉来看,日用商品类、食品类、交通工具类、家用电子电器类与房屋及建材类的投诉量居前五,这五类投诉与2020年同期相比,投诉量均有所增长,其中,日用商品类投诉增长最为明显,涨幅为209.47%(图二所示)。

福建省消委会制图

从服务类投诉来看,生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量居前三位。其中,文化、娱乐、体育服务类投诉涨幅明显,与2020年同期相比增长了113.86%(图三所示)。

福建省消委会制图

(责编:吴舟、钟巧花)