厦门节前整治旅游市场：海鲜标价“神操作” 客房预订“空城计”

执法人员对餐饮店海鲜标价进行检查。

“五一”假期即将到来，连日来，厦门市市场监管部门多措并举，强化市场监管，规范旅游市场经营，净化旅游市场环境，同时也发现个别商家的“神操作”以及不诚信行为。

【现象】

海鲜标出“双面价” 商家刻意制造“平价”假象

翔安区市场监管局发现一起向监管部门提供虚假标价的违法行为。

日前，翔安区市场监督管理局联合文体旅游、公安、交通执法、城市执法等部门，加大对大嶝旅游市场的商超、餐饮店巡查力度，打击旅游市场乱象。执法人员在对金嶝渔翁餐饮店检查中，通过询问游客、查阅点菜单和店内监控，发现该店经营者郑某在执法人员来店之前，临时变换海鲜标价标签，制造平价制售海鲜的假象。

该店经营者违反了《中华人民共和国价格法》第三十五条，“经营者接受政府价格主管部门的监督检查时，应如实提供账簿、单据、凭证、文件以及其他资料”之规定，根据《价格法》第四十四条规定，执法人员当场责令该店改正，处以警告。逾期不改正的，可以处以罚款。

客房预订被“跳单” 旅客半夜到酒店无法入住

连日来，翔安区市场监督管理局马巷市场监管所已连续接到几起客房预订纠纷投诉案件，原本在平台预订好房间，到了酒店却被告知客满，无法入住。

近日，湖北的朱先生一行人兴致满满来厦游玩，到了预订酒店已是晚上11点多了，准备办理入住手续，酒店前台服务员却告知客房已满，旅途疲惫的朱先生愤怒地拿起电话，当场投诉，要求赔偿。

原来，厦门近日迎来了展会小高峰，酒店、宾馆、公寓客源满满，预订数量暴增，电话预订加上电商平台预订让前台工作人员手忙脚乱，导致晚来办理入住的客人无客房入住。还有消费者通过美团订房，在线支付了房费，明确入住时间。过了一会儿，公寓致电称房满，退回订房费，表示歉意后就撒手不管。每起投诉案件，市场监管执法人员都积极地介入调查处置中。

【提醒】

消费者发现问题 可拨打电话维权

连日来，市场监管部门多举措助力“五一”节前旅游市场整治，提醒商家诚信经营，提醒消费者积极维权。

对于海鲜标价“双面价”行为，市场监督管理局提醒商家，一定要诚信经营，不要“聪明反被聪明误”。如果消费者发现此类问题，请及时拨打12315进行举报。

网上预订房间 务必要“三留心”

市场监管部门还特别提醒消费者，网上预订房间要“三留心”。第一，留心网站提供酒店、宾馆信息是否真实、全面；第二，留心预订是否成功，最好电话再次确认；第三，留心预订是否与原先约定的条件标准一致。

消费者若被“跳单”，也可向市场监管部门投诉。游客和酒店或者第三方企业达成了客房预订的协议，双方建立了合同关系，作为合同双方当事人，应当按照合同的约定，善意地履行各自的义务，实现各自的权利。（文/图 厦门晚报记者 高金环 通讯员 蔡龙吟 江燕雯 蔡亚坚 林雅梅）