福建龙岩火车站：服务旅客有“速度”更要有“温度”

“G323次列车长，我是龙岩站客运值班员，请问重点旅客现在状态怎么样？”列车还未停妥，杨锦波便通过对讲机与列车长取得了联系。

“旅客状态比较稳定，有陪同人，需要用担架护送出站。”

“收到！我们都在1号车厢门口等候，担架已准备好。”

这是6月17日晚发生在龙岩火车站的一幕。原来，旅客做完手术不久，现需返回家中休养，因身体虚弱无法站立行走，只能躺卧，且行李较多无法顺利下车出站，遂向工作人员求助。

了解到这一情况后，龙岩站“海峡情·闽西红”服务台第一时间做好担架准备工作，站台工作人员迅速集结，出站口立即开启绿色通道，一路的“绿灯”使得重点旅客从下车到出站，全程仅用时4分钟。工作人员周到的服务和贴心的照顾赢得了重点旅客及其家属的连连称赞。

6月17日晚，重点旅客在工作人员帮助下出站。龙岩火车站供图

自开展党史学习教育以来，龙岩火车站党支部以“党建带团建”的方式，联合站团支部大力开展“我为群众办实事”实践活动。车站根据旅客乘车实际，对自动售（取）票机、“海峡情·闽西红”服务台等设备、场所进行了功能优化，同时还带领车站团员青年前往学校、候车室开展爱路护路宣传，受到师生及旅客的一致好评。

龙岩地处闽西革命老区，红色景区众多，来龙岩游玩、出差的人数较以往有明显上升，在客流大幅增长的同时，取报销凭证的需求也有较大增加。该站客管人员观察到这一情况后，及时组织售票值班员及相关维保单位对售票厅内的部分自动售（取）票机增加“取报销凭证”功能，满足广大旅客取报销凭证的需求。

在“海峡情·闽西红”服务台，除了解答问询、失物招领、服务重点旅客常规业务外，前不久还开通了车票改签功能。以前，没有赶上车或临时变更行程的旅客除在手机自行办理改签外，就只能到售票厅办理改签，从检票口到售票厅这段路程不仅距离长，而且上下台阶多，对携带大件行李的旅客来说比较不方便。为此，该站主动向段客运科、信息科提报服务台增设车票改签功能需求，满足旅客改签车票的需要。

此外，龙岩火车站团支部还带领车站团员青年前往学校、候车室开展爱路护路宣传，通过发放宣传手册、PPT讲演、有奖问答等群众喜闻乐见的方式，向师生及旅客讲述了维护铁路安全的重要性，使大家对铁路安全有了更深层次的了解。

今年以来，龙岩火车站以“党旗在一线高高飘扬”“我为群众办实事”等实践活动为契机，着力提升客运服务质量，对重点旅客提供进站接、出站送、联系到站的“一站式”服务，确保了旅客安全、有序、温馨出行。（徐玲燕 靳羽）