人民网厦门8月19日电 导办服务从线下向线上延伸，由“面对面”到“屏对屏”，摆脱时空限制。中国（福建）自由贸易试验区厦门片区市场监督管理局（简称“厦门自贸片区市场监管局”）推行的“云端导办”新模式，以更便捷、贴心的高效服务，进一步提升了企业群众办事体验。

近日，厦门市市场监督管理局召开窗口服务优化提升调研现场会，推介了厦门自贸片区市场监管局的咨询导办工作经验，并在该市各市场监管窗口推广“咨询导办全覆盖”制度。

据悉，针对厦门自贸片区内市场主体和办事群众普遍反映“取号难、耗时长、办事繁”等堵点问题，2020年年底，厦门自贸片区市场监管局窗口创新推行全覆盖咨询导办岗，着力解决片区内这一顽疾。

今年以来，特别是党史学习教育开展以来，厦门自贸片区市场监管局不断推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦自贸片区内企业和办事群众关切，通过“查堵点、破难题、促服务”，不断深化导办服务。其中，在窗口人工导办和机器人导办的基础上，推行“云端导办”新模式，实现了导办服务由线下向线上的延伸。

据介绍，“云端导办”新模式，由厦门自贸片区市场监管局与自贸区政务大厅联合促成。双方协商后，自贸区政务大厅在自贸区政务微信预约端，为厦门自贸片区市场监管局单独增加注册登记审批业务办理提示，推动了该局导办服务端口前移至云端，有效缓解了企业群众办事的痛点。

数据显示，目前在预约环节，厦门自贸片区每日可为130人次进行“云端导办”，实现了预先告知和精准服务，窗口导办量减少了20%。同时，导办服务由“面对面”到“屏对屏”，摆脱时空限制，让企业办事群众享受到更便捷、贴心的高效服务。

厦门自贸片区市场监管局有关负责人表示，接下来，以厦门自贸片区企业信息综合应用平台建设为契机，该局将不断丰富“云端导办”应用场景，同时进一步推进“互联网+政务服务”工作，持续落实全程电子化办理、电子营业执照应用等。此外，该局还将围绕提升政务服务和优化营商环境，不断创新服务方式、优化服务流程、丰富服务内容、提高服务质量，努力为企业和群众带来更加智能、便捷、多元的政务服务体验。（余乃鎏 李晶莹）

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