许多游客到厦门都会来一场“海上游”。如今，因为建设有全市统一的海上旅游客运票务平台，每年数十万“海上游”旅客在这个“海上花园城市”有了更安全、便捷、舒适的体验。

近日，厦门港口管理局发布有关海上旅游客运票务平台的一组数据：该平台启用后，办理登船手续缩短至10分钟，1分钟内直刷身份证登船；同时，以往高峰时段，码头瞬间客流达1300余人，旅客在广场排队长达800米，而如今，最高客流控制在300人左右，基本不需要排队候船，旅客投诉率直降80%。

旅客在厦门“海上游”体验越来越舒心。厦门港口管理局供图

“旅客们实现了‘一部手机畅通厦门海’的目标。”海上旅游客运票务平台有关负责人介绍，平台启用后，“海上游”旅客购票、登船更为便捷，其“削峰平谷”的客流引导作用良好，码头客流实现平稳有序，厦门市民也实现旅游年卡预约免费乘船。

据了解，海上旅游客运票务平台由厦门港口管理局搭建而成。针对“海上游”票务销售不统一、旅客登船程序复杂等问题，该局下沉一线摸排调研，深入对接企业、旅客了解实际需求后，建设、推出了这一全市统一平台，有效提升了旅客满意度。

海上旅游客运票务平台助力码头客流实现平稳有序。 厦门港口管理局供图

其中，在优化购票环节上，平台设置营销售票模块，将各营运企业原有的营销渠道统一到平台上来，并推出微信票务小程序，公布各航运企业的航线、班次、船舶信息、服务项目、旅游亮点等，实现旅客在一个平台即可全面了解厦门海上旅游商品信息、公开透明选择合适旅游线路以及一键下单购票、实时获取电子船票等，有效遏制“黄牛”倒票现象、维护消费者权益。

在提升出行体验上，针对以往“海上游”乘客登船程序复杂、旅客候船时间长、旅游体验感差等问题，平台则设置票务信息核验模块，取消以往手工信息登记、换票等环节，打通了数据链接，实现旅客购票信息由客户端直通验证闸机端。而全面升级改造的闸机，乘客凭身份证和人脸识别即可快速通过，大大缩短了乘客候船时间。

在营造安全环境上，平台设置了航班调度模块和客流量统计模块，采取“航班制+加班船”方式统一排班，按照客流量分析统计，科学计划、合理安排，用数据流引导乘客流和运力流，改变了以往多家营运企业自行排班、旅客乘船无固定班次的现象，使乘客安全有序乘船的同时，也避免客流量短时间段超码头接待量引发安全事故。

在推动信息共享上，针对市民旅游年卡用户信息存在验证难等问题，厦门港口管理局主动与多个政府部门、企业沟通协调，牵头召开会议共商共议，与平台研发单位制定具体方案，打通行业壁垒，实现数据共享。如今，厦门市民凭旅游年卡预约后，可刷身份证快速通过，能更好地体验厦门海上旅游休闲的乐趣。

全面升级改造的闸机大大提高通行效率。厦门港口管理局供图

“平台每年可以为50万游客带来便利与优质体验，为厦门高素质更具实力、高颜值更富魅力、现代化更增活力、国际化更有张力贡献厦门港力量。” 厦门港口管理局有关负责人说。

据悉，为解决企业、群众“急难愁盼”，厦门港口管理局争取第三方搭建平台，免除水路客运企业大笔资金投入，加大力度支持复工复产；平台建设、运维期间，该局还抽调党员骨干组建工作专班，先后安排30余批次100多人次，深入码头、客船，采取问卷调查、走访旅客以及乘船体验等方式，精准把脉，梳理出24个痛点、堵点、难点，并在平台上开发相关模块予以解决。

此外，在灯光秀夜游客流高峰期间，党员骨干连续半个月每晚坚守在码头一线，与工作人员一同维护秩序，现场倾听旅客呼声、了解真实诉求。航班结束后，党员骨干们立即召开现场会，总结当日情况、研究存在问题、探讨解决办法，不断优化、提升平台服务功能。（余乃鎏 郭旻） 

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