日前，泉州市晋江市人民检察院再次获评全国检察机关“文明接待室”。这是该院连续五届获全国控告申诉检察工作最高荣誉称号。

从2004年到2021年，从“50后”“60后”到“70后”“80后”“90后”，从“小窗口”到“大中心”，晋江检察“以人民为中心”的初心始终不变，“察民情知民意，听民诉解民忧”的承诺始终不变，“便民、利民、助民”的追求始终不变。十多年来，晋江市检察院控申部门始终以信访接待为中心，畅通群众诉求表达渠道，用心回应群众诉求，一次次收获全国控告申诉检察工作的最高荣誉。

塑造控申工作新理念、新模式、新机制

晋江市检察院落实“群众信访件件有回复”制度，在信访接收、分流、办结各环节，通过当面、书面、短信、电话等形式，全链条多形式做好信访回复答复工作。

建立“8+24”检察服务机制，通过8小时窗口人工服务和24小时自助检察终端服务，实现线上、线下一体化服务，提供更加智能便捷的检察服务。

设立律师专用绿色通道、律师信访接待专用窗口、律师接待室等，成立专门办案组办理保障律师执业权利案件，为律师提供便捷服务，保障律师执业权利。

坚持“应救助尽救助”原则，通过“救助+未检”“救助+扶贫”等救助新机制，帮扶未成年被害人、贫困人员等重点人员，服务未成年人保护、扶贫攻坚工作大局。

邀请人大代表、政协委员、律师等第三方听证员参与控告申诉检察公开听证，以“群众看得见的方式”和“群众听得懂的语言”回应群众诉求，促进矛盾化解。

将心比心做好新时代控申检察工作

未来，晋江市检察院控申检察工作有三个“小目标”：

一是在群众信访件件有回复的基础上，还要切实解决群众的实际问题，让老百姓体会到更多的获得感。

二是运用好“简易公开听证”，更好地保障当事人的知情权、参与权、表达权和监督权，打开申诉人‘法结’、解开‘心结’，促进信访矛盾在接访时及时有效化解。

三是了解群众诉求产生的原因，发现办案过程中的问题和瑕疵，吸取教训，改进工作，从源头上减少控告申诉案件，构建更加公平合理的司法环境。

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