人民网福州5月25日电 近日，为进一步深化“放管服”改革、持续优化营商环境，福州海事局在全国率先实施“海事政务办理‘办不成事’兜底服务机制”。截至5月23日，该局“办不成事”服务窗口已接待企业、群众共6人次，解决“急难愁盼堵”问题7个，总结形成常态化便民方案2个，得到企业和群众一致好评。

据介绍，“办不成事”兜底服务机制通过设立服务窗口，专窗接待企业和群众反映的“办不成事”问题，为企业和群众搭建便捷高效的诉求反映和救助渠道，提供兜底服务。该局将配套建立内部统筹协作“八机制”，即“办不成事”首访负责制、问题快速响应机制、矛盾调解处理机制、部门协同服务机制、问题分析研讨机制、分级督办机制、问题处理回复机制和事后回访机制，以确保“办不成事”兜底服务常态化有效开展。

同时，该局成立“办不成事”服务窗口专班和问题处理专班，分级分类处理“办不成事”诉求。梳理“办不成事”兜底服务事项清单，根据诉求类型不同共推出四大类39小项兜底服务事项，清单式管理企业和群众常见诉求。规范“办不成事”兜底服务流程，建立“受理—办理—答复—回访—评价”的办事流程，实现“办不成事”兜底服务工作的闭环运行。

“我们希望通过这个窗口，把能办成的事情依规依法办成，少数因企业、群众自身原因、非自身原因造成的‘办不成事’问题及办事争议矛盾问题，我们‘一窗八机制’工作模式，让群众的烦心事有人管、不白跑。”该局政务中心副主任陈秀兰说。（吕春荣 曹子信）

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