福建省三明市徐碧街道六路社区党支部书记吴阁墩的手机里有41个工作群，每个工作群都代表着社区里的“一栋楼”。

“每栋楼一个楼长，在社区和居民之间起到一个上传下达的作用。”不过作为“一楼之长”，传达消息不是“一键转发了之”，吴阁墩说，每个楼长手上都有两三个重点人员名单，大多是老人，有些人不会用手机，有的不喜欢用线上通知的方式，对“重点名单”中的人，楼长就一户一户敲门告知，更易让人接受。

即使是“发消息”这样一件微小的事，社区工作也需要因人而异，精确到人，这就要说到社区工作的“细”。

“城，所以盛民也。”习近平总书记指出，“城市管理应该像绣花一样精细”。社区作为社会治理的最小单元，社区工作千头万绪，牵动千家万户，因此，社区治理既要理顺组织架构、机制流程，保持“理性”；也需要因人因事灵活处置，保持“感性”。

三明市沙县区虬江街道罗布社区党支部书记、居委会主任张文君是居民们眼里的“大管家”，已经做了13年社区工作的她，最大的感受是：社区工作逐步精细化，更加有序，做起工作来越来越游刃有余。

罗布社区的邻里议事亭。人民网 林晓丽摄

“过去我们社区居委会一共7个人，最多的时候服务社区达两万多人。”张文君说，由于缺少组织，“大家一有什么事情就往社区打电话，社区可调动资源有限，解决问题的手段也比较少。现在就不一样了，真的能做到‘一呼百应’。”

在罗布社区的“资源箱”里，包括社区党支部、居委会、小区党支部、业委会、物业、微网格长、党员、志愿者和群众，这样，虽然社区只有7个工作人员，但是人力资源变得很丰富。“社区网格化治理确实是社区工作一个非常好的抓手。”张文君从中得出这样的感触。

罗布社区将辖区分为4个片区，片区的划分主要是综合考量了地域面积、人口分布、居民自治组织能力、干群紧密程度等情况。4个片区网格选聘4位微网格长，细化的60个微网格选聘微网格员，由此形成了从社区网格长到片区微网格长，再到微网格员的架构。

一走进罗布社区雍景苑小区，就能看到微网格分布图。人民网 林晓丽摄

社区工作的“细”，不单单是划网格那么简单，网格员的选人、用人也得细琢磨：新小区有业委会，得把这些人纳进来；老旧小区没有物业和业委会，就得找威望高的老住户；还有些涉及快递、电力、教育等社区民生的，再把相关职业的住户吸纳进队伍里……张文君有条不紊地细数着。

4个片区中既有新小区，也有老旧小区；有的租户多，有的单位职工多，特点不同，工作方法各异。新小区由于有物业和业委会，90%的诉求件在业委会层面就已经解决了，到不了社区。张文君常被问到这样一个问题，相对于新建小区，基础设施“欠账”、自治组织欠缺的老旧小区是不是更难管理？

“其实也不难。”张文君说，这时候就体现出网格化管理的好处了。

前不久，罗布家园有栋楼下水道堵塞，居民找到了微网格长，微网格长随后跟社区反映情况，社区马上安排水电工去看，评估处理这件事情要多少钱。微网格长再通知居民们，每家每户分摊多少，征求居民同意。下水道疏通工作随即进行，同样的工夫，微网格长在挨家挨户收款，基本上半天就把问题解决了。

正是因为有微网格员这支队伍，张文君才有底气说“小事不出网格，大事不出社区”。

“在实际工作中，每个社区、每个小区、每栋楼、每个单元、每一家情况都不同，这就要求我们把工作做细。”张文君说，“我们常说，‘急群众之所急，想群众之所想，解群众之所困’，我希望做到‘先急群众之所急，先想群众之所想，先解群众之所困’，把问题解决在群众反映问题之前。”

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